ACCIONA en su negocio de Infraestructuras, busca incorporar a un/a Técnico/a de soporte de aplicaciones .NET.
Misión: Asegurara la resolución ágil de incidencias y peticiones y promover la mejora de las aplicaciones desde el conocimiento del uso de estas por parte de los usuarios finales.
Funciones:
* Reportando a los diferentes responsables de las Aplicaciones de negocio, el Técnico/a de soporte Sr .NET realizará las siguientes labores:
* Gestionar peticiones de accesos y permisos a las aplicaciones
* Resolver dudas de uso y funcionales de las aplicaciones en coordinación con los responsables funcionales de las mismas
* Gestionar incidencias de las aplicaciones aplicando un método estructurado (diagnóstico, priorización, resolución en entornos de pruebas, validación para su subida a producción y soporte y seguimiento post resolución) y coordinándose con otros equipos de soporte cuando la incidencia pueda ir más allá de errores en la aplicación.
* Monitorización de interfases e integraciones anticipándose proactivamente en casos de fallos.
* Generar una base de datos de conocimiento de los errores recurrentes o problemas conocidos.
* Revisión de la documentación funcional de las aplicaciones sí como casos de uso de prueba.
* Participar de la ejecución de pruebas de evolutivos y proyectos
* Apoyo y formación a usuarios.
* Análisis y Elaboración de cuadros de mando o informes de estado/ evolución del servicio de soporte.
Requisitos del puesto
* Formación: Titulado en Formación profesional o Licenciado en Ingeniería Informática u otras ramas técnicas (Telecomunicaciones, Matemáticas, otras a considerar).
* Conocimientos SQL (SELECT, JOINS OUTER JOINS SUBSELECT) para la elaboración de consultas sencillas que permitan diagnosticar / corregir incidencias.
* Se valorarán positivamente:
* Conocimiento de soluciones de soporte ITSM (Service Now) y de ciclo de vida de aplicaciones (Azure Boards, Jira, Confluence, etc.)
* Conocimientos de programación
* Conocimiento de las áreas funcionales de compras, finanzas y/o gestión integrada de recursos (ERP)
* Experiencia: Experiencia de 3-5 años en entornos de soporte de aplicaciones o desarrollo.
* Habilidades:
* Actitud proactiva, colaborativa y resolutiva.
* Buena capacidad en la gestión de tiempos y control de imprevistos.
* Reconocer problemas técnicos y gestionarlos con la persona correspondiente.
* Motivación en el desempeño de la labor.
* Trabajo en equipo.
* Inglés recomendado (B2 o superior).