¡Si te apasionan las motos y la atención al cliente, esta es tu oportunidad! Buscamos un/a Asesor/a de Servicio de Taller dinámico/a y con vocación comercial para unirse al equipo de nuestro centro en Málaga.
Integrándote en nuestra empresa, líder en el sector de la automoción, serás la pieza clave entre nuestros clientes y el equipo técnico.
¿Cuáles serán tus responsabilidades?
Tu misión principal será gestionar de forma integral la experiencia postventa del cliente, garantizando la máxima satisfacción y promoviendo la venta de servicios adicionales:
- Atención y Asesoramiento: Recepción, atención personalizada y asesoramiento técnico-comercial a los clientes que acuden a Taller.
- Gestión Postventa : Liderar el proceso completo, desde la recepción activa y diagnóstico, la elaboración de presupuestos (Órdenes de Trabajo) y su aprobación, hasta la entrega final del vehículo con su explicación técnica y el seguimiento posterior.
- Impulso Comercial: Promover activamente la venta cruzada (cross-selling) de accesorios, mantenimientos, neumáticos, seguros, y detectar oportunidades de venta mejorada (upselling) ofreciendo soluciones premium.
- Coordinación y Comunicación: Asegurar el flujo de información óptimo entre el cliente, el equipo técnico del Taller y el departamento de Recambios.
- Satisfacción del Cliente (CSI): Realizar el seguimiento postservicio y la medición de la satisfacción para garantizar la calidad continua.
- Gestión Administrativa: Manejo de citas, órdenes de reparación y presupuestos utilizando el DMS / CRM específico de la marca.
- Horario: de 08:45 a 14:00 y de 16:00 a 18:00.
- Formación: Acceso a formación continua y especializada de la marca (Producto, Postventa, Gestión).
- Crecimiento profesional: Oportunidades de crecimiento y un excelente ambiente de trabajo en una empresa sólida y consolidada.
Buscamos una persona que comparta nuestra Pasión por el Producto y por el Cliente, y cumpla con lo siguiente:
- Experiencia: Valorable en atención al cliente y/o recepción, idealmente en talleres de automoción o motocicletas.
- Competencias Clave: Comunicación clara, profesional y empática, proactividad comercial, compromiso con la calidad y capacidad para el trabajo en equipo.
- Conocimientos: Nociones básicas de mecánica y manejo de programas de gestión (DMS/CRM).
- Ubicación: Residencia o disponibilidad para trabajar en Málaga
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