Tramitador de Siniestros de Automóviles - Temporal, Madrid
El Puesto
La principal responsabilidad del puesto es la gestión de siniestros de los clientes para los que WTW ha colocado sus pólizas en el mercado, cumpliendo con los procesos para proveer de un consistente y alto nivel de servicio al cliente. Algunas de las responsabilidades de este rol serán:
1. Recabar todos los datos relevantes de los siniestros e incluirlos en los sistemas de información de la organización para el posterior análisis de datos.
2. Asegurar detalle suficiente y documentación disponible para validar la cobertura de la póliza.
3. Gestión y tramitación proactiva de los siniestros de automóvil.
4. Coordinar la correcta interlocución con las aseguradoras y monitorear el progreso de los siniestros para un adecuado seguimiento y resolución de las consultas en un tiempo apropiado.
5. Supervisión y ejecución de las acciones oportunas para garantizar el cumplimiento del nivel de servicio adquirido.
6. Comunicación fluida con los agentes que intervienen en la gestión de los siniestros.
7. Participación en reuniones periódicas y talleres de trabajo con los distintos agentes intervinientes.
8. Preparación de informes de seguimiento de siniestralidad.
9. Identificación y escalado de oportunidades para la generación de ingresos.
10. Identificación de áreas clave en el proceso de siniestros donde se ha detectado riesgo y toma de acciones de mejora.
Requisitos Mínimos
Buscamos una persona con habilidades de comunicación, buenas dotes organizativas y orientación a la excelencia en la prestación de servicios al cliente:
* Experiencia en tramitación de siniestros de auto.
* Manejo avanzado de paquete MS Office.
* Orientación a la atención al cliente y a la calidad.
* Trabajo en equipo, iniciativa y proactividad.
* Capacidad para priorizar y administrar plazos.
WTW es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades.
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