Service Desk / Junior Incident Manager (24x7)
Buscamos un / a Service Desk / Junior Incident Manager con alto nivel de inglés para incorporarse a un entorno internacional, dando soporte a la gestión de incidencias IT en un servicio 24x7 para un cliente del sector bancario.
La persona seleccionada será responsable de la coordinación, seguimiento y comunicación de incidencias, actuando como punto de contacto entre clientes, equipos técnicos y stakeholders internacionales.
Modalidad : Híbrida, Málaga (Residencia obligatoria en Málaga)
Turno de tarde presencial en oficinas del Banco Santander (Málaga)
Turno de noche en remoto
Turnos : 24x7
Tardes : lunes a viernes de 15:00 a 23:00 (presencial)
Noches : 23:00 a 07:00 (remoto)
Posibles turnos de noche de domingo a lunes por cierre de Asia
Responsabilidades principales :
* Gestión y seguimiento de incidencias IT (Incident Management).
* Coordinación con equipos técnicos y proveedores.
* Interlocución directa con cliente en entornos internacionales.
* Organización y liderazgo de conference calls con clientes y equipos globales.
* Comunicación clara y continua del estado de las incidencias.
* Uso de herramientas de IT Service Management.
* Elaboración y actualización de documentación y reportes.
* Trabajo bajo presión en entornos críticos y de alta disponibilidad.
Requisitos técnicos (Must Have) :
* Experiencia mínima de 2 años en entornos de Service Desk, IT Support o Incident Management.
* Inglés nivel C1 o superior (obligatorio).
* Experiencia en proyectos internacionales de al menos 2 años o :
* Haber residido en el extranjero durante un periodo prolongado.
* Haber trabajado varios años en empresa extranjera.
* Haber cursado la carrera completa en el extranjero.
* Experiencia en trato con clientes y gestión de reuniones / conference calls.
* Conocimientos de ITIL y herramientas de gestión de servicios IT.
* Manejo de Office 365, especialmente Excel.
* Capacidad de trabajo en equipo y colaboración.
* Habilidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples incidencias.
* Actitud proactiva, adaptable y con ganas de aprender.
Ofrecemos :
* Contrato indefinido con CAS Training
* Formar parte de un equipo europeo de alto nivel técnico en un entorno innovador
* Paquete retributivo atractivo y flexible, negociado según tu experiencia
* Acceso gratuito a nuestro Catálogo Anual de Formación con fabricantes top : Microsoft, Linux, Oracle, ITIL, ¡y muchos más!
* Service Desk, ITIL, Office 365
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