PAntecedentes /ppHyfire es reconocida por sus productos de detección de incendios inalámbricos y por su innovación líder en el mercado. Actualmente buscamos seguir innovando nuestras soluciones inalámbricas entrando en el entorno digital y ofreciendo sistemas completamente inalámbricos. /ppNuestra visión digital aporta las siguientes propuestas de valor: /pulliIncremento de ingresos para los partners de Hyfire mediante una mayor retención de clientes. /liliIncremento de la rentabilidad para los partners de Hyfire gracias a una mejor gestión y asignación de recursos. /liliCapacidad de hacer crecer el negocio a partir de nuevas oportunidades maximizando los recursos. /li /ulp bGrupo Orama /b /ppSomos un grupo de empresas líderes en soluciones inalámbricas, unidas por un fuerte compromiso con la seguridad de las personas y su entorno mediante el uso de tecnología inalámbrica y sistemas digitales, creando valor y oportunidades para nuestros clientes y la sociedad. /ppbr/ppEl Grupo Orama está compuesto por tres empresas: Argus, Hyfire y Ramtech, con unos ingresos aproximados de 35 millones de libras. En conjunto, operamos en más de 30 países en todo el mundo. Nuestras empresas ofrecen una amplia gama de productos y servicios inalámbricos para distintos sectores, desde la construcción hasta aplicaciones comerciales e industriales. /ppbr/ppDentro de Orama, el orgullo de nuestras compañías reside en la innovación a medida que crecemos y diversificamos el negocio. Aprovechamos las oportunidades que ofrecen las tecnologías digitales avanzadas para dar forma a un mundo más seguro a través de la innovación. La unión de las empresas nos permite cubrir todo el ciclo de vida del edificio, mejorando nuestra propuesta de valor para los clientes. Trabajamos de forma muy coordinada para beneficiarnos mutuamente de nuestras tecnologías. /ppbr/ppEn el contexto actual de rápida evolución tecnológica, los clientes necesitan productos y soluciones integradas que estén siempre actualizados con los últimos diseños y desarrollos. /ppLos productos “tradicionales” a menudo necesitan ser mejorados digitalmente de múltiples maneras, incluyendo la incorporación de aplicaciones, acceso remoto, mantenimiento predictivo y preventivo, servicios de soporte técnico online y otras soluciones digitales que puedan integrarse en ecosistemas existentes y en evolución. /ppNuestro trabajo se centra en el desarrollo de productos y soluciones innovadores, conectados, centrados en el cliente y personalizados, que impulsen la evolución de los sectores en los que operamos. /ppbr/ppbNuestro propósito /b /ppDar forma a un mundo más seguro a través de la innovación. /ppbr/ppbNuestros valores /b /ppbr/pullibCercanía al cliente /b: Escuchar atentamente, sorprender y superar las expectativas del cliente. /lilibMentalidad digital /b: Crecer y cambiar continuamente. Cuestionar suposiciones y aprovechar oportunidades digitales. /lilibActuar con transparencia /b: Competir para ganar, pero no a costa de los demás. Ser justos y honestos en todo momento. Ser inclusivos y aprovechar la diversidad de puntos de vista. /lilibResponsabilidad /b: Ser innovadores y orientados a datos. Transformar ambiciones audaces en realidades. Ser ágiles y reaccionar con rapidez ante el cambio. /li /ulpbr/ppbPropósito del puesto /b /ppEl departamento técnico es responsable principalmente de dar soporte a las necesidades del negocio derivadas de la instalación de nuestros sistemas. /ppEl puesto será responsable de proporcionar asistencia directa de primer nivel a los clientes en todos los aspectos relacionados con ingeniería de campo, detección de fallos y requisitos técnicos generales. /ppEl puesto proporcionará asistencia de primer nivel a los clientes tanto en campo como de forma remota, mediante la resolución de problemas y la recopilación de información para solucionar incidencias relacionadas con el uso incorrecto de los productos. /ppAsimismo, el puesto dará soporte a los responsables comerciales durante las visitas técnicas y estudios de cobertura /ppbr/ppEquipo de Soporte Técnico – Responsabilidades /ppbr/pulliTrabajar estrechamente con el equipo regional de ventas para ayudar a minimizar incidencias técnicas. /liliConstruir relaciones con los clientes, manteniendo una actitud positiva y orientada a la resolución de problemas. /liliPrestar apoyo técnico en colaboración con el equipo regional de ventas. /liliPlanificar y priorizar la carga de trabajo y la agenda. /liliColaborar de forma interdepartamental con áreas clave de la empresa, como ventas, atención al cliente y gestión de productos. /liliReforzar la buena reputación de la empresa. /liliApoyar a la empresa en el desarrollo de nuestra cultura interna. /li /ulpbr/ppbr/ppResponsabilidades del soporte técnico /ppbr/pulliSupervisar y organizar la asistencia técnica a los clientes, tanto in situ como remotamente. /liliRealizar análisis técnicos de los proyectos en colaboración con prescriptores externos. /liliImpartir formación técnica a clientes y socios. /liliMantenerse al corriente de las normas de seguridad contra incendios y garantizar su aplicación en la elaboración de ofertas. /liliAnalizar los dispositivos devueltos desde el terreno con la ayuda de instrumentos técnicos. /liliCoordinarse con el departamento técnico de Argus Security en materia de nuevos productos y desarrollo de productos. /li /ulpbr/pulliColaborar con el equipo de Hyfire Iberia en los aspectos técnicos de la instalación o cualquier otra cuestión técnica. /liliSupervisor al departamento de marketing en la emisión de documentación técnica. /liliRealizar pruebas y análisis de productos. /liliProgramar los Sistemas de acuerdo con las entregas de pedidos y cuando sea necesario. /liliCualquier otra tarea que le asigne el equipo directivo. /li /ulpbr/ppbr/ppHabilidades, experiencia y conocimientos /ppbr/pulliBuenos conocimientos técnicos y de electrónica. /liliSe valorará la experiencia previa en el sector de los sistemas de alarma contra incendios inalámbricos. /liliExperiencia en resolución de problemas y la detección de averías. /liliCapacidad para analizar y resolver las incidencias de los clientes por teléfono. /liliPrestación de Asistencia tecnica de primer nivel para atender las consultas de lo clientes por teléfono. /liliCapacidad para trabajas por iniciativa propia o en equipo. /liliCapacidad para llevar a cabo las tareas asignadas de forma autónoma. /liliCapacidad para adaptarse a cambios en los horarios de trabajo. /liliFuertes habilidades de comunicación. /liliCapacidad para escuchar activamente y resolver problemas. /liliCapacidad para identificar problemas rápidamente, analizarlos y ofrecer una solución. /li /ul pbr/ppbValores y cualidades personales /b /ppbr/pulliFuerte alineación con los valores de la empresa /liliPersona automotivada, con iniciativa y entusiasmo /liliAlta energía, creatividad y actitud proactiva /li /ulpOrientación a resultados, con experiencia demostrable en trabajo bajo plazos ajustados y construcción de relaciones /p