En AMELIA estamos en un momento de crecimiento ambicioso con operaciones en España y en plena expansión a EEUU (Octubre 2026) y buscamos un COO global que nos ayude a profesionalizar y escalar nuestras operaciones internas y la experiencia de nuestros clientes a nivel internacional.
¿Listo para inscribirse? Antes de hacerlo, asegúrese de leer todos los detalles pertenecientes a este trabajo en la descripción a continuación.
Este perfil será clave para:
Liderar y optimizar las operaciones globales de AMELIA, asegurando que los procesos escalen a la par que el negocio crece en nuevos mercados.
Construir y liderar un equipo de projects managers y customer support de alto rendimiento, garantizando una experiencia de cliente excelente en todos los mercados donde operamos.
Ser el motor de eficiencia operativa: identificar cuellos de botella, mejorar procesos y asegurar que los equipos trabajen de forma coordinada y efectiva.
Coordinar las operaciones en Europa y EEUU, asegurando coherencia y calidad en ambas regiones.
¿Qué harías en tu día a día?
Supervisar y coordinar las operaciones del día a día en todos los mercados, garantizando eficiencia y calidad en la ejecución de los proyectos.
Diseñar, implementar y mejorar continuamente los procesos operativos de la compañía a escala global.
Liderar el área de customer support: definir protocolos, gestionar el equipo y asegurar tiempos de respuesta y resolución óptimos.
Apoyar la apertura operativa de Miami: alineación con el equipo de Europa. .
Hacer seguimiento de métricas operativas clave e identificar áreas de mejora.
Coordinar con los distintos equipos (producto, técnico, comercial) para asegurar una operativa fluida y alineada.
Gestionar incidencias, escalar cuando sea necesario y garantizar la satisfacción del cliente en todo momento.
Reportar avances a dirección e identificar riesgos con antelación.
Buscamos a alguien que:
Tenga experiencia en roles de dirección de operaciones, COO o similares.
Haya liderado equipos de customer support o atención al cliente, idealmente en entornos de producto o tecnología.
Sea muy metódico/a, orientado/a a procesos y con capacidad para escalar estructuras operativas.
Sepa gestionar con calma situaciones de alta presión y tomar decisiones ágiles.
Inglés fluido (imprescindible), dado el carácter global del rol y la operativa con EEUU y futuras regiones
Valorable:
Experiencia previa gestionando operaciones en
múltiples países o zonas horarias
.
Experiencia previa en startups o entornos de alto crecimiento.
Conocimiento de herramientas de gestión operativa, CRM o ticketing
Experiencia en sectores técnicos, industriales o con componente de hardware/software.
IA
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido.
Rango salarial competitivo + bonus ligado a objetivos operativos.
Trabajo híbrido en Barcelona, con horario flexible.
Alta autonomía e impacto directo en la operativa global del negocio. xsgfvud
Cultura de equipo ágil, ambiciosa y cercana.