Document ¡Ampliamos nuestro equipo de NATEEVO ! Estamos en búsqueda de un Project Manager & Contact Center Strategist para incorporarse a nuestro equipo, donde garantizamos la calidad y excelencia de la entrega de los proyectos de nuestros clientes. Buscamos un perfil especializado en diseñar y optimizar la experiencia de atención al cliente a través de canales digitales y tradicionales, con una visión estratégica y data-driven. Su misión será identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención, definir casos de uso de alto impacto y liderar la colaboración entre negocio, tecnología y datos para transformar el modelo de Contact Center hacia un entorno más eficiente, automatizado y centrado en el cliente. Responsabilidades principales Analizar los procesos actuales de atención (voz, chat, email, redes sociales) e identificar oportunidades de mejora alineadas con los objetivos del negocio. Definir y priorizar casos de uso de alto impacto como automatización de consultas, enrutamiento inteligente, autoservicio o soporte proactivo. Colaborar con los equipos de tecnología, datos y negocio en el diseño de soluciones integrales que combinen herramientas de Contact Center (CCaaS), IA conversacional, CRM y analítica avanzada. Traducir las necesidades comerciales en requerimientos funcionales claros y medibles, facilitando la conexión entre negocio y tecnología. Desarrollar modelos de negocio y KPIs que justifiquen el retorno de inversión (ROI) de las iniciativas propuestas. Acompañar la implementación y medición del impacto en indicadores clave como NPS, AHT, FCR, CSAT y tasa de conversión. Actuar como referente interno sobre tendencias del sector, mejores prácticas y evolución tecnológica del Contact Center. Somos un equipo de personas volcadas en ayudar a nuestros partners a ser mejores empresas, con la digitalización como punto de referencia. NATEEVO se construye desde el TALENTO, con equipos de buenos profesionales, a la vez que profesionales buenos, con mucha autoexigencia, compañerismo, pasión y crecimiento continuo para aportar el máximo valor al negocio de nuestros clientes. No nos conformamos con lo que somos hoy y nuestro gen NATEEVO nos lleva a seguir desarrollándonos día a día, y a asumir retos cada vez más complejos y desafiantes en el ecosistema digital. Desde la tecnología como piedra angular, y la estrategia digital como punta de lanza, trabajamos los proyectos con equipos multidisciplinares con expertise en todo el amplio abanico del ecosistema Digital; Analítica, User Experience, Diseño UI, SEO, SEM, Social Media, Marketing Automation, Gestión del cambio, Creatividad, Brand… Nuestros proyectos cada vez son más grandes y atractivos por lo que queremos crecer incorporando una persona que se haga cargo de la gestión del área y nos ayude a impulsarla generando más negocio. ¡Si estás buscando un reto profesional y personal, este es tu momento! ¿Qué ofrecemos? • Estabilidad laboral, ¡buscamos a alguien que quiera unirse al equipo de forma indefinida! • Desarrollo profesional • Plan de Carrera • Plan de Formación a medida • Variados beneficios sociales relacionados con flexibilidad, conciliación y salud (restaurante, gym, áreas de esparcimiento, flexibilidad horaria). • Gran ambiente de trabajo y oficina open space :) • Certificaciones Requisitos Experiencia contrastada en proyectos de Customer Experience, transformación de Contact Centers o estrategia omnicanal. Conocimiento en plataformas CCaaS (Genesys, Amazon Connect, Twilio, etc.), CRM (Salesforce, Dynamics, HubSpot) e IA conversacional (Chatbots, Voicebots, NLP). Capacidad analítica para modelar indicadores de eficiencia y experiencia del cliente. Enfoque estratégico, visión end-to-end del customer journey y mentalidad orientada a resultados. Excelentes habilidades de comunicación y gestión transversal con áreas de tecnología, datos y negocio. Formación y habilidades deseadas Grado en Administración, Ingeniería, Marketing, Economía, o similar. Formación complementaria en Customer Experience, Analítica o Transformación Digital. Inglés fluido (nivel B2 o superior). Manejo avanzado de herramientas de visualización y análisis (Power BI, Tableau, Looker, etc.) Si crees que tienes el gen NATEEVO y te apetece trabajar en un equipazo ¡Apúntate y hablamos! Bienvenid@ a tu futuro En NATEEVO luchamos cada día por lograr un entorno favorable que facilite y potencie la igualdad de oportunidades, la no discriminación, la diversidad y la inclusión de todas las personas. Seleccionamos a nuestro talento en base a las necesidades de negocio, a sus habilidades, y méritos.