Requisitos fundamentales Perfil : Ingeniero de software, con experiencia en desarrollo e integración de sistemas, orientado a trabajar con la plataforma Genesys Cloud CX. La persona se encargará de desarrollar integraciones entre Genesys y los distintos sistemas del Banco (CRM, core bancario, sistemas de autenticación, etc.), utilizando APIs, SDKs y microservicios.
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS :
* Conocimiento de la plataforma Genesys Cloud (preferible experiencia real).
* Familiaridad con la creación o comprensión de flujos en Genesys Architect.
* Experiencia en el uso de Genesys Cloud Platform API.
* Se requiere una trayectoria previa trabajando en la integración de plataformas complejas, preferiblemente en entornos empresariales o bancarios. Es importante que el perfil tenga capacidad para entender arquitecturas distribuidas y diseñar soluciones técnicas estables.
Lenguajes de programación y desarrollo de integraciones :
Uso de SDKs de Genesys (u otros similares) :
* Es deseable haber trabajado con los SDKs oficiales de Genesys Cloud para extender funcionalidades o construir componentes personalizados. En su defecto, se valorará experiencia en SDKs de otras plataformas con lógica similar (AWS, Azure,...).
* 2 años como ingeniero de software en puestos similares
* Licenciado en : Ingeniería de Sistemas / Informática, Matemáticas, Física, Economía, Administración de Empresas
Responsabilidades y Funciones Información del proyecto :
Integración de la plataforma Genesys Cloud CX con los sistemas internos del Banco. Se busca un perfil técnico con experiencia en desarrollo e integración de sistemas, capaz de trabajar con APIs, SDKs y microservicios para personalizar y ampliar la funcionalidad de Genesys Cloud.
Genesys Cloud CX es una plataforma cloud (en la nube) para gestión de centros de contacto (Contact Center) que permite a las empresas ofrecer servicio al cliente omnicanal : teléfono, chat, email, redes sociales, mensajería, bots, etc., todo desde una sola solución unificada.
Responsabilidades y funciones :
Analizar los requisitos funcionales y técnicos del negocio para identificar cómo integrarlos en la plataforma Genesys Cloud CX.
Diseñar e implementar soluciones de integración entre Genesys Cloud y los sistemas internos del Banco (CRM, core bancario, autenticación, frontend, etc.) utilizando APIs y SDKs.
Desarrollar y mantener microservicios, conectores o capas intermedias que permitan el intercambio seguro de información entre Genesys Cloud y el ecosistema tecnológico del banco.
Configurar y extender flujos en Genesys Architect para adaptar la lógica de atención (IVRs, enrutamientos, respuestas automatizadas) a las necesidades específicas del negocio.
Consumir y exponer APIs REST de Genesys Cloud para automatizar procesos, registrar eventos e integrar métricas en sistemas internos.
Colaborar con equipos de arquitectura, seguridad, CRM y desarrollo frontend para garantizar una integración eficiente, segura y alineada con los estándares internos.
Apoyar en la implementación de soluciones omnicanal y en la integración con plataformas como Salesforce, Zendesk u otros CRMs internos.
Participar en la validación técnica y pruebas de las integraciones desarrolladas, así como en la documentación técnica del trabajo realizado. ObservacionesDebe estar ubicado en ciudad donde Sopra tenga site (modelo híbrido 60 / 40%).
Horario Sopra Steria.
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