Seleccionamos Supervisor/A de Call Center que se encargará de la gestión de nuestros call center de ventas en Outsourcing. Responsable de supervisar, coordinar y optimizar el desempeño de proveedores externos de contact center enfocados en ventas telefónicas.
Este rol asegura el cumplimiento de los objetivos comerciales, estándares de calidad y acuerdos de nivel de servicio (SLAs), actuando como enlace estratégico entre la empresa y los partners de outsourcing.
Responsabilidades Principales
Supervisar el desempeño de campañas de ventas telefónicas ejecutadas por call centers externos.
Gestionar la relación con proveedores de outsourcing, asegurando alineación con los objetivos del negocio.
Monitorear KPIs principal: conversión, productividad, ticket promedio, calidad de llamadas, cumplimiento de scripts y SLA.
Implementar planes de mejora continua basados en análisis de datos y auditorías de calidad.
Validar y optimizar argumentarios de venta, procesos y flujos operativos.
Coordinar capacitaciones y calibraciones con los equipos externos.
Competencias Clave:
Liderazgo indirecto (gestión sin reporte directo).
Pensamiento estratégico y enfoque en resultados.
Resolución de problemas y toma de decisiones basada en datos.
Comunicación efectiva y gestión de relaciones.
Orientación a la mejora continua.
Ofrecemos
Salario Bruto anual fijo de 19.230€ por jornada de 30h semanales (9h a 15H de Lunes a Viernes)
Plan retribución variable con incentivos mensuales por consecución de objetivos.
Oportunidad de crecimiento en un entorno dinámico y orientado a resultados.