En Jusad Assistència estamos creciendo. Queremos hacerlo con coherencia: asegurando una atención telefónica ágil, humana y resolutiva cuando más se necesita. Buscamos a personas que nos acompañen en una etapa clave de consolidación y expansión, garantizando una respuesta profesional, calmada y eficaz ante llamadas de urgencias, incidencias y necesidades de coordinación. 60; Sobre nosotros 60; Somos una organización de servicios asistenciales centrada en mejorar la vida de las personas, con un modelo basado en la empatía, la excelencia y el compromiso social. Crecemos con propósito y con una idea clara: las personas están en el centro de todo lo que hacemos. El desafío del rol Esta posición tiene un enfoque operativo y de servicio, siendo un punto clave de contacto y coordinación: • Atender llamadas entrantes (urgencias, incidencias, consultas) con trato profesional y empático • Recoger información de manera clara y ordenada (qué ocurre, dónde, urgencia, datos clave) • Activar protocolos internos para coordinar servicios o derivarlos al equipo correspondiente (coordinación/operaciones) • Registrar cada caso en el sistema (CRM/Excel/plataforma) y dejar seguimiento trazable • Hacer seguimiento de incidencias hasta su cierre, manteniendo informadas a las partes implicadas • Mantener calma, orden y criterio en momentos de alta carga o presión 60; Buscamos alguien que… 60; • Tenga vocación de ayuda y excelente trato telefónico • Sea resolutivo/a, organizado/a y con mucha capacidad de priorización • Sepa comunicarse con claridad, escucha activa y empatía • Mantenga la calma en situaciones de urgencia o tensión • Sea responsable, discreto/a y cuidadoso/a con los datos • Disfrute trabajando en equipo y coordinándose con otras áreas 60; Perfil orientativo 60; • Experiencia en atención telefónica, call center, centralita, recepción o coordinación • Muy valorable