Organizar y supervisar las tareas del departamento, manteniendo reuniones periódicas con el equipo de coordinación para el correcto seguimiento y control de equipos.
Gestionar la conducción y activación, en caso necesario, del plan de contingencia preestablecido.
Realizar un seguimiento de las incidencias y desarrollo de las tareas del servicio, controlando volumen y dimensionamiento de los equipos.
Realizar una gestión y análisis de los informes de productividad y actividad, analizando la puesta en marcha de acciones orientadas a la mejora de la capacidad en equipo, orientados a la consecución de KPI,s del servicio establecidas.
Supervisar los controles de estándares de calidad del servicio establecidos por la Compañía.
Identificar oportunidades de mejora en los procesos que participa y proponer soluciones viables, permitiendo con ello lograr mayor eficiencia en el área.
Proceder a la puesta en marcha de los planes de acción.
Proceder a realizar la evaluación del desempeño del equipo.
Analizar el nível de atención telefónica para detectar fortalezas y áreas de mejora en el desempeño de los operadores de su equipo.
**Requisitos**:
Formación:
Se valorará formación universitaria.
Se valorará experiência en funciones similares de supervisor del CC.
Conocimientos informáticos (Microsoft Office)
Competencias:
Empatía y capacidad de comunicación.
Capacidad de motivación.
Orientación a resultados.
Capacidad d trabajo en equipo.
Capacidad de análisis y planificación.
Se ofrece
Contrato laboral indefinido
Salario fijo y variable