En Palatin conectamos a profesionales con nuevas oportunidades que impulsan su carrera.
Si te apasiona el mundo de la tecnología, disfrutas resolviendo problemas complejos y quieres crecer en un entorno dinámico y colaborativo, ¡esta posición es para ti!
🚀 Tu misión
Como Técnico/a de Soporte IT Nivel 2, serás responsable de brindar soporte técnico especializado a nuestros usuarios internos y clientes. Resolverás incidencias escaladas desde el primer nivel, garantizarás la continuidad de los servicios TI y colaborarás en la mejora de procesos e infraestructuras.
🎯 Responsabilidades
* Diagnosticar y resolver incidencias complejas escaladas desde Soporte Nivel 1.
* Dar soporte remoto y presencial en hardware, software, redes y sistemas.
* Gestionar tickets en herramientas como ServiceNow, Jira u OTRS.
* Administrar equipos, licencias, cuentas y accesos (Active Directory, Microsoft 365).
* Instalar, configurar y actualizar hardware y software.
* Documentar soluciones en la base de conocimiento.
* Escalar incidencias críticas a nivel 3 o proveedores externos.
* Colaborar en proyectos de infraestructura y optimización de procesos.
* Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad informática.
🛠️ Requisitos
Formación y experiencia
* Grado/Técnico en informática, ingeniería en sistemas o experiencia equivalente.
* 2–4 años en soporte técnico nivel 2.
Conocimientos técnicos
* Windows (cliente y servidor).
* Virtualización (VMware, Hyper-V).
* Redes: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
* Active Directory, Microsoft 365, Teams, Outlook, SharePoint.
* Herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, OTRS…).
* Conocimientos básicos de ITIL.
* Deseable: seguridad informática y backups.
🎁 Qué ofrecemos
* Contrato indefinido con cliente FINAL.
* Horario flexible :
* Viernes: 8h a 14h.
* Jornada intensiva en agosto.
* Retribución flexible : Ticket Restaurant, Ticket Transporte, Mutua y Guardería.
* Oficinas en Barcelona y Montmeló, con actividad en ambas sedes.
👉 Si te identificas con el rol, envíanos tu candidatura y da el siguiente paso en tu carrera.