Somos una compañía de Telecomunicaciones en pleno crecimiento. Durante los últimos años hemos creado más de 10.000 empleos estables, ¿te gustaría ser el/la siguiente en formar parte de la #familiaDIGI?
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brDesde DIGI necesitamos incorporar a un/a TÉCNICO/A DE PLANIFICACIÓN, REPORTING Y CALIDAD que desarrollará las siguientes funciones:
br· Análisis de tickets provenientes de Call Center postventa
br· Análisis KPIs MTTA y MTTR
br· Análisis de tickets provenientes de Instalaciones (I+M, Mantenimiento INFRA)
br· Nivel medio Power BI (creación, elaboración, corrección, Dashboard)
br· Revisión diaria y semanal de la evolución de KPIs definidos en BI
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br· Análisis y propuesta de nuevos KPI, Dashboard para optimizar el desarrollo del departamento
br· Análisis y control SLA definido en el grupo
br· Planificación diaria y semanal reparto de tareas en el equipo
br· Monitorización, configuración de agentes, colas, prioridad IVR Mediatel
br· Preparación y análisis de informes según necesidad
br· Responsable publicación diario, semanal, mensual informes tipo trabajos programados, incidencias, tickets, SLA, etc.
br· Comunicación clara, resolución de problemas, pensamiento crítico, trabajo en equipo, curiosidad y aprendizaje continuo.
br· Trabajo a turnos rotativo mañana y tarde