Técnico/a de Productividad y Eficiencia – BPO / Contact Center
La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.
En AVOS TECH, la línea BPO de Prosegur, creemos firmemente que la excelencia en los servicios que ofrecemos empieza por el bienestar de las personas que forman parte de nuestro equipo. Fomentamos un entorno donde se trabaja con cercanía, apoyo constante y oportunidades reales de crecimiento profesional.
Si buscas un proyecto estable, retador y con visión de futuro… ¡queremos conocerte!
Buscamos a un/a profesional con experiencia en operaciones BPO/Contact Center que nos ayude a impulsar el rendimiento operativo, garantizar la eficiencia y acompañar el crecimiento de nuestros servicios.
¿Cuáles serán tus funciones?
* Monitorizar métricas de productividad y eficiencia en canales inbound/outbound.
* Elaborar reportes diarios, semanales y mensuales para negocio y cliente.
* Identificar desviaciones y proponer planes de acción.
* Calcular dimensionamiento, cargas de trabajo y escenarios operativos.
* Controlar horas productivas, adherencia y absentismo.
* Impulsar iniciativas de mejora continua.
* Apoyar en implantaciones de nuevos servicios y cambios.
* Generar y mantener cuadros de mando operativos.
* Salario en función de la experiencia del candidato.
¿Qué estamos buscando?
* Experiencia mínima de 3 años en el departamento de operaciones contact center- BPO o roles de productividad, eficiencia, WFM, reporting, PMO.
* Experiencia práctica monitorizando KPIs operativos,
* Productividad por agente y por campaña
* Horas productivas vs improductivas
* Forecasting y dimensionamiento
* Experiencia optimizando procesos operativos y detectando ineficiencias.
* Haber trabajado con equipos multidisciplinares (operaciones, calidad, IT, cliente).
Competencias Técnicas
* Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas complejas, macros).
* Manejo de herramientas WFM (ejemplo: Genesys Cloud, NICE, Verint, Cisco, Talkdesk, etc.).
* Dominio de Power BI u otra herramienta de visualización.
* Conocimientos de KPIs operativos y modelos de productividad.
Competencias Personales
* Alta capacidad analítica y orientación a datos.
* Capacidad para analizar datos, extraer conclusiones y proponer planes de mejora.
* Comunicación clara y capacidad de presentación a dirección/cliente.
* Organización, pensamiento crítico y proactividad.
* Trabajo en equipo y capacidad de influir sin rol jerárquico directo.
¿Qué ofrecemos?
* Contrato estable e incorporación a un equipo en crecimiento.
* Modalidad híbrida.
* Oportunidad de trabajar con proyectos retadores de clientes de alto nivel.
* Formación continua y desarrollo profesional.
* Buen ambiente de trabajo y cultura orientada a resultados
* Jornada completa con horario flexible de entrada y salida.
* Jornada intensiva en verano.
* Ubicación: Madrid, oficinas ubicadas cerca del metro 12 de octubre.
¿Por qué trabajar con nosotros?
En Avos Tech no solo ofrecemos empleo, ofrecemos proyectos con futuro. Somos una empresa especializada en soluciones BPO con un enfoque tecnológico y humano. Apostamos por el talento y lo acompañamos con herramientas digitales de última generación.
Lo que nos hace diferentes:
* Innovación constante: trabajamos con tecnología puntera para generar leads de calidad.
* Cultura colaborativa: creemos en el trabajo en equipo, el respeto y el desarrollo profesional.
* Crecimiento real: si tienes actitud comercial y un buen desempeño aquí puedes crecer y evolucionar. xsgfvud
¡Inscríbete ya! ¡Estaremos de conocerte!