Japand 21 concessionari oficial Toyota amb presència a Girona, Blanes i Mont-ras. Formem part de la xarxa oficial de Toyota a Espanya i oferim una experiència de mobilitat moderna i sostenible, amb serveis de venda de vehicles nous, vehicles d'ocasió, taller oficial i atenció postvenda. El nostre objectiu és garantir la màxima satisfacció dels clients i l'excel·lència en tots els processos. Seleccionem a través de Commonsense un/a DIRECTOR/A DE POSTVENDA
Depenent directament de la Direcció General la persona seleccionada serà responsable de planificar, dirigir i coordinar l'activitat de l'equip de postvenda de tots els centres de treball de l'empresa, assegurant que els serveis oferts i els processos interns es desenvolupin amb els estàndards de qualitat més alts. L'objectiu principal és garantir una experiència satisfactòria per al client, afavorir-ne la fidelització i contribuir de manera directa a la rendibilitat i sostenibilitat de la concessió.
Principals responsabilitats:
Dissenyar i implementar l'estratègia de postvenda.
Elaborar i fer seguiment del pressupost de l'àrea, garantint l'eficiència i la rendibilitat del servei.
Garantir el bon funcionament operatiu de l'àrea de postvenda, assegurant els recursos necessaris, el correcte manteniment d'instal·lacions i vehicles de cortesia, així com el compliment de la normativa mediambiental i de qualitat.
Gestionar i organitzar l'àrea de preparació, recanvis i logística, assegurant la correcta planificació, manteniment i lliurament dels vehicles, així com la supervisió i optimització dels processos, el control d'inventari, la rotació de productes, la qualitat del servei i l'eficiència operativa del departament.
Liderar l'equip de postvenda (SAT, atenció al client i recanvis), assegurant un servei proper, àgil i de qualitat, impulsar la formació i participar en processos de selecció i sistemes d'incentius.
Gestionar indicadors clau (temps de resposta, resolució d'incidències, facturació de serveis).
Coordinar projectes transversals amb Producció, Qualitat i Comercial.
Què oferim:
Entorn professional dinàmic, amb possibilitats de desenvolupament.
Condicions competitives adaptades a l'experiència i coneixement aportat.
Requisits:
Què busquem:
Formació superior en Enginyeria, ADE o similar, essent valorable formació complementària a nivell de MBA o Màster en Direcció d'Operacions.
Experiència prèvia en direcció o responsabilitat de departaments de postvenda, SAT o servei al client en entorn industrial.
Capacitat de liderar equips i desenvolupar persones.
Mentalitat analítica, orientació a resultats i al client.
Capacitat d'adaptar-se a un entorn dinàmic.
Visió estratègica, capacitat de lideratge i una clara orientació al client i a resultats.