Grupo NS incorpora un/a Senior Solution Architect especializado/a en Genesys Cloud Contact Center as a Service (CCaaS) para participar en un proyecto internacional de alto impacto, orientado al diseño de una arquitectura escalable, multi-país y preparada para la integración avanzada de capacidades de IA.
La persona seleccionada actuará como referente de arquitectura, trabajando de forma transversal con equipos de negocio, IT, seguridad y compliance en distintos países.
Funciones principales
* Definición de la arquitectura objetivo (target architecture) de Genesys Cloud CCaaS, incluyendo vistas lógicas, funcionales y técnicas.
* Diseño de arquitecturas escalables y multi-country, garantizando armonización y cumplimiento normativo.
* Definición de la estrategia de integración y uso de capacidades de IA, tanto nativas de Genesys Cloud como de sistemas corporativos externos.
* Elaboración de documentación técnica detallada: blueprints de arquitectura, diseños de software y roadmaps de despliegue por país.
* Diseño de interoperabilidad con soluciones empresariales existentes.
* Definición de frameworks de uso de IA y participación en pruebas de concepto (PoC).
* Colaboración estrecha con equipos de Arquitectura, IT, Seguridad, Compliance y expertos de Genesys para asegurar alineación con estándares internos y requisitos regulatorios.
* Acompañamiento técnico durante las fases de implantación y evolución de la plataforma.
Condiciones
* Ubicación: Barcelona
* Modalidad de trabajo: Híbrida
* Proyecto: Internacional, con enfoque estratégico y largo recorrido
Si buscas un rol estratégico, con visión global y tecnológica, y quieres formar parte de proyectos punteros en Contact Center e Inteligencia Artificial, Grupo NS es tu sitio.
REQUISITOS MÍNIMOS
Requisitos
* Experiencia mínima de 5 a 7 años como arquitecto/a de soluciones en entornos de Contact Center o plataformas CCaaS.
* Experiencia sólida en Genesys Cloud Contact Center as a Service (CCaaS).
* Capacidad demostrada en diseño de arquitecturas complejas y entornos distribuidos.
* Experiencia trabajando con múltiples stakeholders y entornos internacionales.
* Nivel de inglés B2–C1 (imprescindible).
* Titulación universitaria en Ingeniería o similar.
Se valorará
* Experiencia en proyectos de transformación digital a gran escala.
* Conocimientos en integración de soluciones de IA en entornos de Contact Center.
* Experiencia previa en entornos regulados.