¿Te gustaría formar parte de un equipo líder en el sector de la salud?
¿Es usted el solicitante adecuado para esta oportunidad? Descúbralo leyendo el resumen del puesto a continuación.
En Eurofins, empresa líder en el sector de análisis clínicos en España, buscamos Facultativo/a customer para asesoría de referencia para nuestro laboratorio de Barcelona o Madrid.
Funciones
- Gestionar solicitudes e incidencias de clientes a través de los distintos canales (teléfono, email, plataformas digitales).
- Registrar, clasificar y priorizar casos en las herramientas internas, asegurando trazabilidad y cumplimiento de SLAs.
- Realizar seguimiento proactivo de las solicitudes hasta su resolución, manteniendo informados a los clientes de forma clara y cualificado.
- Coordinar con áreas internas (laboratorio, logística, IT, calidad, comercial) para garantizar resoluciones eficaces.
- Gestionar reclamaciones conforme a los procedimientos establecidos.
- Detectar incidencias recurrentes y colaborar en propuestas de mejora operativa.
- Asegurar el uso correcto de las herramientas corporativas (GoContact, WebLab, CRM, etc.).
- Cumplir con los estándares de calidad, confidencialidad y normativa aplicable, especialmente en entorno internacional.
- Contribuir al seguimiento de KPIs de servicio y a iniciativas de mejora continua.
Se requiere:
- Titulación universitaria en Ciencias de la Salud (perfil facultativo: Biología, Biotecnología, Farmacia, Medicina, Bioquímica o similar).
- Experiencia en entorno sanitario o laboratorio, preferiblemente en atención Lab to Lab (B2B nacional e internacional), preanalítica y circuitos de laboratorio.
- Valorable experiencia en gestión de incidencias o soporte técnico.
- Orientación al cliente con enfoque clínico y vocación de servicio.
- Comunicación clara, rigurosa y profesional.
- Capacidad de organización y gestión simultánea de múltiples casos.
- Trabajo en equipo y colaboración transversal con áreas técnicas.
- Valorable manejo de herramientas de contact center y CRM.
- Manejo de Excel y herramientas de reporting básico.
- Inglés nivel profesional (se podrá realizar prueba de nivel).
Se ofrece:
- Jornada completa de L a V de 9:30 a 17:00 y un sábado de cada 4 de 8:00 a 15:00.
- Estabilidad laboral. xugodme
- Entorno de trabajo profesional, estable y cercano.