PSoltel Group continúa creciendo. Somos una compañía IT con un sólido proyecto empresarial con más de 800 profesionales especializados en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Soporte Tecnológico, Asistencia Técnica, I+D+i y Smart Cities. /ppbr/ppAbrimos una nueva posición para perfil de bTécnico/a CAU /bpara un importante proyecto presencial en Sevilla. /ppbr/pp Ubicación: Sevilla /pp Modalidad: 100% presencial /ppbr/pp Funciones: /pulliAtención multicanal a usuarios: teléfono, correo electrónico y herramienta ITSM /liliRegistro y seguimiento de incidencias y peticiones /liliResolución de incidencias de primer nivel (N1) /liliSoporte remoto a usuarios /liliEscalado de incidencias a grupos resolutores /liliSeguimiento y cierre de tickets /liliResolución de dudas funcionales sobre sistemas de información /liliMantener actualizada la base de datos de gestión de la configuración. /liliRealización de encuestas de satisfacción del servicio. /liliGestión básica de usuarios, perfiles y grupos /liliColaboración en documentación técnica, manuales y FAQ’s /li /ulpbr/pp Requisitos: /pulliExperiencia mínima de 3 años en entornos CAU / Helpdesk /liliExperiencia en atención telefónica y soporte remoto /liliManejo de herramientasb ITSM /b /liliExperiencia en resolución de incidencias hardware y software /liliManejo del paquete ofimático /liliCFGS en bAdministración de Sistemas en Red /b(Nivel MECES 1) o superior /liliCertificaciónb ITIL /b /liliHabilidades de comunicación /liliOrientación al cliente /liliCapacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios /li /ulpbr/pp¿Qué te ofrecemos? /ppSOLTEL te da la oportunidad de trabajar con tecnologías emergentes, horarios flexibles, posibilidades de crecimiento profesional y formación continua, todo ello con un trato cercano y profesional. /ppSi te gustan la tecnología y los retos, encajarás bien en SOLTEL. ¡Te esperamos! /p