PEstamos en proceso de búsqueda de un/a Mánager de Servicios al Estudiante, cuya misión será clave para garantizar una experiencia excepcional a nuestros estudiantes, asegurando que sus consultas e incidencias sean resueltas de manera eficaz, optimizando los procesos y mejorando continuamente la experiencia del estudiante /pulliLiderar y gestionar los equipos de Servicios al Estudiante, encargados de resolver dudas, incidencias y consultas tanto académicas como administrativas (facturación, planificación, grupos, certificados, convocatorias de exámenes, cambios de aulas, etc.). /liliDiseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del estudiante, con un alto enfoque en satisfacción y fidelización. /liliImpulsar proyectos de mejora en la calidad del servicio, con especial énfasis en la medición y optimización del Net Promoter Score (NPS) y otros indicadores de satisfacción. /liliDefinir y asegurar el cumplimiento de objetivos de rendimiento y calidad del servicio, así como el desempeño individual de los asesores al cargo. /liliAnalizar el uso del CRM para la correcta gestión de consultas y seguimiento de casos, optimizando su funcionamiento, con propuestas de nuevas funcionalidades al equipo de IT. /liliAnalizar datos mediante Power BI para identificar tendencias, detectar áreas de mejora y proponer acciones correctivas basadas en datos. /liliCoordinar la colaboración con otros departamentos para agilizar la resolución de consultas y mejorar la eficiencia operativa. /liliDiseñar e implementar programas de formación y desarrollo para el equipo de atención al estudiante. /liliResponsable del attrition de estudiantes, liderando proyectos transversales en la universidad para reducir las bajas de estudiantes. /liliImplementar y gestionar herramientas que ayuden a identificar posibles estudiantes en riesgo de baja y desarrollar estrategias preventivas para mejorar su retención. /liliFormación académica: Estudios superiores en Administración de Empresas, Ingeniería, Economía, Ciencias Sociales, Educación, o áreas afines. /liliIdiomas: Nivel de inglés mínimo B2. /liliExperiencia: /liliMínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios de atención al cliente o servicios al estudiante en entornos complejos. /liliExperiencia en proyectos de mejora de satisfacción del cliente, incluyendo estrategias para incrementar el NPS. /liliExperiencia en gestión de equipos de atención al cliente o soporte en empresas con un alto volumen de interacciones. /liliExperiencia en el uso y optimización de CRM para la gestión de consultas y seguimiento de casos. /liliConocimientos avanzados en Power BI para análisis de datos y toma de decisiones basada en métricas. /liliZona de trabajo: campus Villaviciosa de Odón (Madrid) /liliHorario: L-V, 09:00 a 18:00h (flexibilidad horaria) /liliContrato: indefinido, 40h/sem. /liliRetribución flexible: paquete de beneficios sociales por ser empleado UEM (descuentos en formación, seguro médico privado, cheques guardería...). /liliCrecimiento: plan de desarrollo y carrera profesional dentro del equipo y empresas del grupo. /li /ul #J-18808-Ljbffr