Evolutio nace después de más de 30 años prestando servicios en el mercado español con la marca BT (British Telecom) con una nueva visión :
ser el socio de confianza que acompaña a las empresas en el proceso de Transformación asociado a la adopción de las tecnologías Cloud.Nuestro portfolio incluye soluciones NETWORK EDGE de última generación, infraestructura CLOUD que pone en valor su agilidad y economía de costes, las últimas soluciones para mejorar la EXPERIENCIA DIGITAL de sus clientes, y el diseño e implantación de la estrategia de CIBERSEGURIDAD más adecuada para su empresa.¿Qué estamos buscando?Buscamos un / a Ingeniero / a de CC con amplia experiencia en Genesys Cloud para unirse a nuestro equipo técnico. Esta persona desempeñará un rol clave en la administración, mantenimiento y optimización de la plataforma, garantizando su rendimiento, disponibilidad y evolución continua.¿Qué harás en este rol?- Integrar Genesys Cloud con sistemas de terceros mediante API, WebRTC y otras tecnologías relevantes.- Diagnosticar y resolver incidencias críticas, actuando como soporte de tercer nivel.- Automatizar despliegues y configuraciones utilizando herramientas CI / CD.- Analizar métricas de rendimiento y proponer acciones de mejora continua del contact center.- Colaborar estrechamente con otros equipos técnicos, de operaciones y de negocio.- Liderar iniciativas técnicas y coordinar tareas en proyectos transversales.Requisitos técnicos y experiencia :
- Experiencia demostrada en la gestión y configuración avanzada de Genesys Cloud.- Conocimiento profundo de enrutamiento, IVR, bots, flujos de interacción y canales digitales.- Experiencia en integraciones mediante API REST y WebRTC.- Capacidad para realizar análisis de rendimiento y recomendaciones técnicas.- Experiencia previa en soporte de tercer nivel y resolución de problemas complejos.Deseable :
- Certificación en Genesys- Ingles Intermedio¿Qué ofrecemos? Concilia tu vida laboral y personal.¿Quieres certificarte? Apúntate a nuestro amplio catálogo de certificaciones! Desde Evolutio nos haremos cargo de tus exámenes de certificación y además, tendrás acceso a My Academy, nuestra plataforma de formación continua. Disfruta de nuestros beneficios sociales gratuitos :
servicio médico, seguro de vida y accidentes, plan de pensiones, etc. Benefíciate de nuestro plan de retribución flexible :
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