Customer Care Manager
Sales / Direct Customer Success / Direct Customer Care
Avda Cortes Valencianas, s/n portal 58, 46015 Valencia, Spain
Con el fin de apoyar a nuestra empresa en su crecimiento, estamos buscando un Customer Service Manager para unirse a nuestro equipo de Odoo Valencia.
El Customer Service Manager es una figura que trabaja en colaboración con el Departamento de Customer Success Direct, dando apoyo a nuestros clientes en las fases de adquisición, desarrollo y renewal del producto. Este puesto cuenta con el apoyo de varios equipos, entre ellos los de Ventas, Soporte y Servicios. Formarás parte de un equipo empático, solidario y multicultural.
Actualmente buscamos a 1 persona para unirse a este equipo ¿Te interesa?
En qué consistirá tu trabajo
Como Customer Care Manager,tu responsabilidad principal será supervisar a nuestros clientes ya suscritos, es decir, clientes que se suscribieron a Odoo de manera independiente. Este rol combina la gestión de relaciones con clientes y aseguramiento de la calidad en las suscripciones y renovaciones.
El volumen significativo de clientes, este rol exige un agudo sentido de gestión de prioridades. Por supuesto, utilizarás Odoo en su máximo potencial para gestionar tus tareas del día a día.
¿Qué tiene de increíble esta posición?
* Serás el primer punto de contacto con nuestros clientes ya suscritos.
* Contarás con un equipo de personas muy profesionales y con una cultura amigable y abierta.
* Ambiente startapero, con horarios flexibles, dos días de teletrabajo y mucho compañerismo.
* Aprendizaje continuo, estarás en contacto con empresas de diferentes sectores.
* Crearás contenido que ayude a nuestros usuarios a diario.
* Responsabilidades y desafíos reales en una empresa en constante evolución.
RESPONSABILIDADES
* Dar asistencia a una cartera de entre 800-1000 clientes, siendo su primer punto de contacto para la resolucion de dudas.
* Verificar que la información de las suscripciones sea correcta, incluyendo los datos de facturación, las bases de datos asociadas, las versiones del producto etc.
* Responder a consultas de clientes mediante los distintos medios de comunicación interna (telefóno, chat, email etc.)
* Automatizar y priorizar tareas usando herramientas internas, como plantillas de correos y programación de actividades, para gestionar seguimientos y múltiples clientes de manera eficiente.
* Gestionar las renovaciones automáticas y enviar propuestas.
PERFIL
* Buenos conocimientos empresariales.
* Persona Resolutiva.
* Dominio perfecto del español e inglés, tanto escrito como hablado.
* Organización y autonomía.
* Una buena gestión del tiempo, estrés y prioridades.
* Permiso de trabajo válido para España.
DESEABLE
* Interés por el mundo del software.
* Experiencia en roles de customer service, con habilidades sólidas de organización y multitarea.
* Habilidades analíticas.
¿Qué ofrecemos?
Retribución flexible
Un puesto a tiempo completo con atractivos beneficios + altas comisiones sin techo.
Programa de intercambio
Aplica a un puesto similar en una filial de Odoo.
Eventos patrocinados
Afterworks, barbacoa, muchos team buildings, etc...
Actividad deportiva
Practica cualquier deporte con tus compañeros, la factura está cubierta.
Comer y beber
Cestas de frutas y café + Catering los días de oficina
Evolución
Autonomía y flexibilidad
Posibilidad de teletrabajo
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