En CTAIMA ayudamos a las organizaciones a ser más seguras y responsables mediante tecnología y servicios especializados para la gestión de contratistas y compliance legal. Contamos con más de 3.000 clientes en más de 20 países y seguimos creciendo con expansión internacional.
Nuestro ADN CTAIMA
* Demuestra ownership
* ¡Resuelve!
* Pon al cliente primero
* Sé entusiasta
* Prioriza el crecimiento
¿Cuál será tu misión?
Buscamos incorporar a una persona con experiencia en gestión documental, atención al cliente y liderazgo de equipos para coordinar el equipo de Documenta Analyst. Este equipo ofrece un servicio especializado a empresas contratistas y proveedoras, garantizando el correcto acceso de sus trabajadores a compañías que utilizan software de gestión documental. Es un área clave en CTAIMA, orientada a la eficiencia, la calidad y la experiencia del cliente. La persona que se incorpore tendrá el reto de liderar y transformar la gestión documental en PRL y Coordinación de Actividades Empresariales (CAE) desde un enfoque estratégico, asegurando la excelencia normativa y la mejora continua de procesos. Además, dirigirá y desarrollará un equipo de alto rendimiento, impulsando la digitalización operativa, el seguimiento de KPIs, la gestión de cuentas clave y una cultura de prevención proactiva que convierta el cumplimiento legal en una ventaja competitiva para nuestros clientes.
¿Qué harás en tu día a día?
* Organizar y coordinar la atención al cliente asignado al equipo.
* Supervisar la calidad del servicio y el cumplimiento de plazos.
* Reportar regularmente al Documenta Manager sobre la gestión del equipo.
* Dirigir y supervisar al equipo de Documenta Analyst.
* Capacitar a nuevos integrantes en metodología y funciones.
* Evaluar el desempeño del equipo y detectar necesidades de formación.
* Gestionar vacaciones y ausencias, asegurando una buena planificación.
* Resolver incidencias complejas y asegurar una atención eficaz al cliente.
* Asegurar la estandarización del servicio y la mejora continua de procesos.
* Proponer iniciativas para optimizar la gestión documental y la experiencia del cliente.
* Coordinar el traspaso y la continuidad del servicio con los clientes asignados.
* Mantener una comunicación fluida y eficaz con los stakeholders para garantizar la satisfacción y el éxito del cliente.
* Gestionar y hacer seguimiento de cuentas de clientes, asegurando la calidad del servicio y su evolución.
* Identificar puntos de dolor en el servicio y proponer soluciones orientadas a la mejora continua y la eficiencia operativa.
¿Qué buscamos en ti?
* Conocimiento y experiencia en gestión documental, CAE y PRL.
* Formación en Administración de Empresas, Gestión Documental, Calidad, Compliance o similares (valorable).
* Capacidad para coordinar equipos, delegar tareas y gestionar plazos.
* Habilidad para gestionar relaciones con clientes y tomar decisiones de forma ágil y efectiva.
* Idiomas: Inglés (valorable también francés, portugués, italiano...)
* Fluidez en entornos digitales y herramientas colaborativas.
* Capacidad de adaptación a nuevas plataformas tecnológicas.
¿Qué ofrecemos?
* Contrato indefinido.
* Centro de trabajo en Tarragona: Carrer Salvador Espriu, 18, 43007 Tarragona
* Incorporación inmediata.
* Flexibilidad horaria.
* 25 días laborables de vacaciones anuales (23 + 2 festivos locales de libre elección).
* Jornada intensiva de 08:00 a 15:00 h los viernes, en julio, agosto y el día de tu cumpleaños.
* Café, té, infusiones y fruta en la oficina.
* Formación y desarrollo profesional continuo.
* Iniciativas de bienestar y hábitos saludables.
* Retribución flexible: transporte, restaurante, guardería y seguro médico.
* Acceso a Corporate Benefits (portal de descuentos).
* Programa de referidos de candidatos.
PROTECCIÓN DE DATOS. Responsable: CTAIMA OUTSOURCING Y CONSULTING S.L. (B43715812), [email protected]. Finalidades: Participar en procesos de selección de personal. DERECHOS: Puede retirar su consentimiento y acceder, rectificar, suprimir sus datos y demás derechos en [email protected]. Más Info en www.ctaima.com/politicas-de-empresa/#politica-privacidad.
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