¿Quiénes somos?
Occident es una de las empresas líderes en el sector asegurador y en el seguro de crédito. Nuestros valores se centran en las personas, el compromiso, la austeridad, la visión a largo plazo, la autocrítica y la innovación.
Una de las mejores empresas recocida para trabajar, como así se nos ha reconocido en el ranking de Forbes 2025. Además, hemos sido galardonados como World-class Workplace 2024 por la consultora internacional Effectory.
Te invitamos a formar parte de nuestro equipo del Contac Center, perteneciente a OCCIDENT
Descripción del Puesto Buscamos un/a Teleoperador/a de Seguros con una sólida trayectoria en el sector asegurador y un enfoque orientado al cliente. La persona seleccionada será responsable de ofrecer una atención integral a nuestros clientes.
Su principal cometido será el de brindar al asegurado un servicio de atención eficaz, empático y de alta calidad, resolviendo consultas, gestionando solicitudes y ofreciendo información clara y precisa relacionada con pólizas, coberturas, asistencia y trámites, garantizando una experiencia satisfactoria en cada interacción. Funciones principales • Atender llamadas entrantes de clientes, asegurados o colaboradores relacionadas con: • Información sobre pólizas activas. • Coberturas, exclusiones y condiciones generales. • Procesos de renovación, recibos y facturación. • Estado de siniestros o partes previamente abiertos. • Gestión de servicios de asistencia (hogar, auto, salud, etc.). • Registrar cada interacción en las herramientas corporativas (CRM, gestor de llamadas, etc.). • Verificar datos del cliente cumpliendo los protocolos de seguridad y protección de datos (RGPD). • Gestionar solicitudes básicas: modificaciones administrativas, reexpedición de documentos, actualización de datos, etc. • Escalar casos complejos según matriz de derivación. • Realizar seguimiento cuando sea necesario y garantizar una resolución dentro de los SLA marcados
Requisitos •
Formación mínima: Educación Secundaria Obligatoria (valorable formación superior). • Imprescindible experiencia previa en Contact Center. • Preferible experiencia en sector seguros o atención al cliente. • Idiomas: Castellano nativo; otros idiomas valorables. • Habilidades digitales: Uso fluido de ordenador, sistemas de gestión y multiconexión.
Iniciaremos la certificación en formación para garantizar la correcta adquisición de los conocimientos. \"Certificación necesaria tras formación (80% superación)\".
Qué ofrecemos • Un contexto de trabajo colaborativo, vibrante y multidisciplinar. • Excelente Clima Laboral • Excelente Comunicación con transporte Públic
Ubicación: Glorieta de Aníbal González 2, 41940- Tomares - Sevilla