Grupo Head of IT Production & Service Oversight Country: SpainES EL MOMENTOSantander ( ) está evolucionando de ser una marca global de alto impacto a una organización impulsada por la tecnología, y las personas están en el centro de este camino. Juntos, estamos liderando una transformación centrada en el cliente que valora el pensamiento disruptivo, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de innovar .
Experiencia, cualificaciones y habilidades interpersonales, ¿tiene todo lo necesario para triunfar en esta oportunidad? Descúbralo a continuación.
Esto es más que un cambio estratégico: es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real .
Nuestra misión es contribuir a que más personas y empresas prosperen. Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.
En el área de Tecnología y Operaciones, estamos convencidos de la importancia de la tecnología alineada con las necesidades del negocio y de que nuestro trabajo no solo aporta valor a usuarios, personas y comunidades, sino que también fomenta la creatividad individual. Nuestro equipo de más de 40,000 personas en diferentes países y negocios del grupo, desarrolla e implementa soluciones financieras en un amplio espectro de tecnologías (incluyendo Blockchain, Big Data y Angular, entre otras) en todo tipo de plataformas locales y en la nube.
EL IMPACTO QUE GENERARÁSEl área de Tecnología y Operación, y en concreto el equipo de CIO Global, está buscando un/a Group Head of IT Production & Service Oversight con base en Madrid.
El propósito de este rol será asegurar que los servicios IT del Grupo operan con los niveles adecuados de estabilidad, disponibilidad, resiliencia y calidad, mediante un modelo común de monitorización, observabilidad, gestión de incidentes mayores y gobierno del servicio, respetando la responsabilidad local de ejecución.
Actuará como segunda línea de supervisión sobre la producción IT, asegurando coherencia global, visibilidad end-to-end y una gestión homogénea de incidentes y niveles de servicio.
En este puesto, las principales responsabilidades incluirán:
Oversight de Producción y Niveles de Servicio
Definir y supervisar los SLAs y KPIs de producción IT a nivel Grupo .
Asegurar la correcta monitorización del cumplimiento de niveles de servicio en todas las geografías.
Proporcionar visibilidad consolidada al Comité de Dirección y a funciones corporativas.
Observability & Domain 360
Impulsar un modelo de observabilidad end-to-end de los servicios IT.
Definir y mantener una visión Domain 360 de los servicios críticos del Grupo.
Garantizar consistencia en métricas, tooling y reporting entre países.
Major Incident Management (MiM)
Definir el marco global de gestión de incidentes mayores .
Asegurar una gestión homogénea, disciplinada y transparente de incidentes críticos.
Liderar la coordinación en incidentes de impacto global o transversal.
Supervisar post-mortems, planes de remediación y acciones preventivas.
Modelo Operativo de CIOs
Definir y evolucionar el modelo operativo global de CIOs en lo relativo a producción y servicio.
Clarificar roles, responsabilidades y mecanismos de escalado entre Grupo y entidades.
Asegurar alineamiento entre estrategia global y ejecución local.
Gobierno y mejora continua
Establecer estándares, políticas y buenas prácticas de producción IT.
Identificar riesgos estructurales de producción y proponer planes de mitigación.
Actuar como interlocutor de referencia en temas de producción ante auditoría, riesgo y regulador.
LO QUE APORTARÁS AL EQUIPONuestra gente es nuestra mayor fortaleza. Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización. Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.
Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.
Experiencia profesional
Más de 15 años de experiencia en IT, con foco en producción, operaciones o gestión de servicios.
Experiencia previa como CIO, Head of IT Operations, Production, Service Management o roles equivalentes.
Experiencia en entornos complejos, multinacionales y regulados.
Sólido background en:
Producción IT
Observabilidad y monitoring
Gestión de incidentes mayores
Modelos operativos IT
Idiomas
Nivel fluido en Ingles y Español
Deseable nivel alto de Portugues
Habilidades técnicas
IT Service Management (ITIL o frameworks similares)
Gestión de SLAs y KPIs
Resiliencia, disponibilidad y continuidad de servicio
Gobierno IT y modelos federados
Interacción con funciones de Riesgo, Auditoría y Regulación
Habilidades interpersonales
Liderazgo transversal e influencia sin línea jerárquica directa
Capacidad de síntesis y comunicación con alta dirección
Pensamiento estratégico combinado con foco operativo
Orientación a resultados y mejora continua
Gestión de situaciones críticas y toma de decisiones bajo presión
VALORAMOS TU IMPACTOTu contribución importa, y la reconocemos. En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás. Toma un momento para entender a lo que nos referimos:
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CUMPLIMIENTO LOCALSantander se enorgullece de ser una organización que ofrece igualdad de oportunidades sin importar edad, género, discapacidad, estado civil, raza, religión u orientación sexual. Estamos comprometidos en ofrecer un proceso de selección inclusivo y accesible para todas las personas.
¿Y AHORA QUÉ?Si todo lo que acabas de leer encaja contigo, aplica y únete a nuestro equipo. xpzdshu
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