Estamos buscando Jefe/a de Equipo – Call Center de RetencionesLiderazgo · Rentabilidad · Valor de cliente.¿Tienes experiencia liderando equipos de retención telefónica y crees que retener bien es tan importante como retener?Si te motiva gestionar equipos con foco en rentabilidad, ARPU y valor de cliente, sigue leyendoEn Movistar Prosegur Alarmas buscamos un/a Jefe/a de Equipo de Retenciones para liderar un equipo de agentes telefónicos, con un enfoque claro:retenciones rentables, sostenibles y alineadas a políticas, evitando descuentos innecesarios y falsas retenciones.¿Cuál será tu misión?Liderarás al equipo de retención para maximizar el valor del cliente (margen / ARPU), asegurando:
Retenciones eficaces con el menor coste posibleAplicación correcta de políticas por segmentoDecisiones basadas en valor, no solo en volumen ¿Qué harás en tu día a día?Gestionar y supervisar un equipo de agentes de retención telefónicaAsignar, priorizar y controlar la actividad diaria del equipoAprobar soluciones, ventajas y descuentos, asegurando la mejor acción para cada clienteRealizar seguimiento de la actividad y casos en CRM (Salesforce)Controlar el cumplimiento de políticas comerciales y procedimientosEscuchar llamadas y trabajar argumentarios por motivo, centrados en valorDar feedback continuo al equipo (reconocimiento, mejora y coaching)Garantizar la formación y correcta integración de nuevas incorporacionesDetectar necesidades formativas y proponer planes de desarrolloGestionar vacaciones, ausencias y bajas del equipo¿Qué buscamos?Experiencia previa liderando equipos de call center de retención / fidelizaciónClara orientación a resultados, rentabilidad y valor clienteCapacidad para tomar decisiones sobre descuentos y propuestas comercialesExperiencia trabajando con KPIs, argumentarios y escucha de llamadasHabilidades de liderazgo, comunicación y desarrollo de equipos¿Qué ofrecemos?Proyecto sólido y estratégico dentro del negocioAlta visibilidad e impacto real en resultadosLiderar un equipo clave en la relación con el clienteEntorno profesional, exigente y orientado a mejora continuaEstabilidad y desarrollo dentro de una gran compañía¿Te interesa?Inscríbete ahora y forma parte de un equipo donde retener bien marca la diferencia.