¿Te apasiona crear experiencias inolvidables en hoteles de lujo?
La experiencia que se espera de los solicitantes, así como las habilidades y cualificaciones adicionales necesarias para este trabajo, se enumeran a continuación.
En VP Hoteles buscamos incorporar un/a Guest Experience para nuestro emblemático VP Plaza de España Design ***** en Madrid.
Si cuentas con experiencia en hoteles de 4* o superior y disfrutas cuidando cada detalle para superar las expectativas del cliente, esta ocasión es para ti.
¿Cuál será tu misión?
Serás una pieza clave para garantizar una experiencia excepcional a nuestros huéspedes, desde su llegada hasta su salida, asegurando un servicio personalizado y de máxima calidad.
Funciones principales:
• Coordinación de servicios internos y externos
• Atención a clientes VIP y relaciones públicas
• Control de calidad y colaboración interdepartamental
• Servicios de conserjería y promoción de experiencias del hotel
• Atención al cliente durante toda su estancia
• Check-in / Check-out y gestión de reservas
• Gestión de incidencias, quejas y reclamaciones
• Atención telefónica y facturación
• Auditoría nocturna y gestión de caja.
Buscamos a alguien que:
Tenga al menos 2-3 años de experiencia en Guest Experience
Esté orientado/a al cliente y acostumbrado/a a tratar con clientes VIP
Maneje Ulyses y herramientas ofimáticas (Outlook, Excel…)
Tenga un nivel alto de inglés (C1). Se valorarán otros idiomas
Sea resolutivo/a, proactivo/a y con gran capacidad de comunicación
Te ofrecemos:
• Contrato indefinido
• Turnos rotativos
• Plan de desarrollo y crecimiento profesional
*En Apartamentos Pérez Jimenez S.A. creemos en el talento sin etiquetas. Todas las candidaturas serán valoradas sin distinción de género, identidad, edad, origen, orientación o cualquier otra condición. xjdyvom *
Si quieres formar parte de un equipo donde la excelencia marca la diferencia, ¡te estamos esperando!