PMisión del puesto /pbrpEn dependencia directa del responsable del portfolio de proyectos de IA, la misión del puesto es liderar de extremo a extremo distintos proyectos de IA conversacional (voz y WhatsApp) orientados a mejorar la experiencia de cliente y la eficiencia operativa interna. Su ámbito de gestión abarcará desde la identificación de casos de uso y el business case, hasta la licitación y selección de proveedores, la implantación y la gestión post-go-live (monitorización, mejora continua y escalado), garantizando impacto de negocio, cumplimiento regulatorio (GDPR/AI Act) y una correcta adopción por parte de las áreas implicadas. /pbrpResponsabilidades clave /pbrp1. Descubrimiento y priorización de casos de uso /pbrpo Analizar la actividad del Contact Center de la compañía buscando posibles aplicaciones de la IA por retorno y viabilidad. /pbrpo Elaborar especificaciones funcionales /pbrp2. Business case /pbrpo Construir al business case con el objetivo de cuantificar el retorno del caso de uso. /pbrp3. Licitaciones y gestión del proveedor /pbrpo Redactar RFI/RFP y criterios de evaluación. /pbrpo Participar en el proceso de licitación con proveedores. /pbrp4. Gestión de proyecto end-to-end /pbrpo Planificación, gestión del riesgo, dependencias y presupuestos. /pbrpo Orquestar equipos multidisciplinares (negocio, CX, IT, seguridad, legal, operaciones, etc). /pbrpo Metodologías ágiles con entrega continua y gestión de backlog. /pbrp5. Diseño de la solución /pbrpo Asegurar experiencia conversacional del cliente. /pbrpo Acompañar en la definición de la arquitectura funcional. /pbrpo Velar por la seguridad y el cumplimiento: GDPR e AI Act. /pbrp6. Implantación y adopción /pbrpo Coordinar integraciones con el ecosistema interno, con aplicaciones como Salesforce y con la CTI Talkdesk. /pbrpo Liderar planes de UAT, pilotos A/B, formación a operaciones y gestión del cambio. /pbrpo Lanzamiento y post-producción: monitorización y evaluación. /pbrp7. Mejora continua /pbrpo Supervisión de la solución en producción e identificación y definición de mejoras. /pbrp8. Aprendizaje continuo /pbrpo Investigar los avances tecnológicos que salen al mercado y analizar si aportan mejoras a los procesos establecidos en términos de automatización, experiencia de usuario, eficiencia o trazabilidad. /pbrpFormación Requerida /pbrp• Grado en Ingeniería, ADE, Matemáticas, Informática, Telecomunicaciones o similar. /pbrp• Valorable máster en Transformación Digital/Analytics/IA /pbrpRequisitos imprescindibles /pbrp• Experiencia de 5 años en gestión de proyectos (mín. 3 en proyectos de atención al cliente/Contact Center o iniciativas de IA conversacional) /pbrp• Gestión de proyectos complejos (multi-área y multi-proveedor). /pbrp• Experiencia demostrable en contact center o atención al cliente. /pbrp• Dominio de CX y UX. /pbrp• Conocimientos de IA a nivel funcional aplicados a conversaciones. /pbrp• Dominio de soft skills: comunicación ejecutiva, negociación, facilitación, gestión de stakeholders, resolución de conflictos. /pbrp• Experiencia con metodologías ágiles y herramientas de gestión /pbrpRequisitos valorables (nice to have) /pbrp• Experiencia en sector asegurador o en banca/salud con procesos afines. /pbrp• Experiencia en gobierno de datos y compliance: GDPR y EU AI Act /pbrp 91;CU 93;L ES NUESTRO VALOR AÑADIDO? Unos beneficios pensados para ti 28521; /pbrp• Contrato indefinido. /pbrp• Política de teletrabajo hibrida /pbrp• Programa de acogida, kit de bienvenida, \"Buddy\" y formación inicial para ayudarte en tu integración. /pbrp• Plan de retribución flexible a partir del primer mes. /pbrp• Club de descuentos (Contigo Empleados) en diferentes marcas y productos. /pbrp• Descuentos exclusivos para empleados/as en la oferta de seguros de Santalucia. /pbrp• Política de movilidad interna a partir del primer año, orientada a tu desarrollo y crecimiento profesional. /pbrp• Te ofrecemos formación continua y campus virtual con diversas acciones formativas disponibles. /pbrp• Plan integral de Bienestar y Salud. /pbrp• Reconocidos como empresa Top Employers por ofrecer el mejor entorno de trabajo y por nuestras políticas sobre gestión de personas. /pbrp• Reconocidos como Empresa Familiarmente Responsable, contamos con más de 100 medidas que promueven la conciliación personal y laboral. /pbrpEn el Iris Global Soluciones trabajamos para garantizar una igualdad de oportunidades real y efectiva que nos permita promover el desarrollo profesional y la diversidad laboral, en línea con nuestro compromiso con el ODS 5 (Igualdad de Oportunidades) de la Agenda 2030 de Naciones Unidas. /p