SHA Wellness Clinic es una clínica de bienestar ubicada en Alfaz del Pi, Alicante, dedicada a mejorar la salud global de las personas mediante un exclusivo Método Integrativo.
Objetivos
Proporcionar un servicio excepcional a los huéspedes, siendo su referencia, guiándolos durante su estancia para que vivan una experiencia única y memorable.
Será un canal directo para atender sus dudas e inquietudes, gestionar sus peticiones y resolver incidencias.
Además, actuará como embajador de la marca, promoviendo el programa de fidelización y valorando la lealtad y confianza de huéspedes recurrentes.
Principales funciones
* Construir y asegurar una experiencia memorable para el huésped.
* Preparar las llegadas verificando preferencias, comentarios y estancias previas.
* Recibir y reconocer a los huéspedes acuerdo con los estándares de la empresa.
* Anticiparse a sus necesidades y atenderlas.
* Realizar un tour personalizado por las instalaciones.
* Atender solicitudes apoyándose en otros departamentos.
* Hacer seguimiento para garantizar la satisfacción.
* Obtener información en la ficha de cada huésped.
* Participar en servicios de F&B para obtener feedback y atender peticiones.
* Recorrer las instalaciones, estando en los puntos clave de actividades o citas, siempre visibles.
* Abrir y supervisar actividades grupales.
* Recomendar servicios y tratamientos.
* Preparar la salida, asegurando la resolución de incidencias.
* Realizar seguimiento tras la salida del huésped.
* Invitar a encuestas de satisfacción y valoraciones en RRSS.
Requisitos
* Grado en Turismo (máster en protocolo valorado).
* Experiencia mínima de 1 año en roles similares.
* Idiomas: Español, Inglés; otros como francés, ruso y árabe valorados positivamente.
* Excelentes habilidades de comunicación y relaciones interpersonales.
* Pasión por el servicio y atención al detalle.
* Capacidad de venta.
* Trabajo en equipo y cooperación.
* Resolución de conflictos y técnicas de negociación.
Nuestros beneficios
* Formar parte de una marca en expansión internacional (SHA México, SHA Emirates) en un entorno multicultural, con profesionales de primer nivel, y compromiso con la sostenibilidad (Green Globe).
* Cuidamos de tu salud y bienestar a través de weCare, con consultas médicas y nutricionales gratuitas, sesiones de fitness y meditación.
* Fomentamos tu crecimiento profesional mediante planes de carrera y formación continua en SHA Academy
* Formar parte de nuestro sueño: ayudar a las personas a alcanzar un estado de salud óptimo para que disfruten de su potencial físico, mental y espiritual, generando un impacto global.