PDesde Sotec-Grupo Astek estamos buscando un perfil para incorporarse como strongKnowledge Manager /strong dentro de un entorno internacional tecnológico, enfocado en la gestión del conocimiento IT y mejora continua del servicio. /ppbr/ppbr/pp Localización: Modelo híbrido (Madrid) /ppbr/pp strongFunciones principales /strong /ppbr/ppAl menos 3 años de experiencia en las siguientes funciones: /pulliDefinición, implementación y gobierno de procesos de Knowledge Management (KM) /liliCreación y mantenimiento de bases de conocimiento para usuarios y equipos técnicos /liliEstablecimiento de políticas, estándares y ciclos de vida del contenido (creación, revisión, publicación y retirada) /liliCoordinación con equipos IT y de soporte para asegurar la calidad y actualización de la información /liliOrganización y estructuración de contenidos (taxonomía, etiquetas, metadatos) /liliAnálisis de métricas de uso y rendimiento de la base de conocimiento /liliIdentificación de gaps de contenido y propuesta de mejoras continuas /liliImpulso de la adopción del conocimiento dentro de la organización /liliFormación y acompañamiento a equipos en buenas prácticas de documentación /liliColaboración en iniciativas de mejora continua y transformación del servicio /liliPreparación y optimización de contenidos para herramientas de automatización y chatbot /li /ulpbr/pp✅ strongRequisitos /strong /pulliExperiencia previa en Knowledge Management en entornos IT o tecnológicos /liliConocimiento de metodologías como ITIL y/o KCS /liliExperiencia trabajando con herramientas de gestión del conocimiento (ej. ServiceNow, SharePoint o similares) /liliNivel alto de inglés /liliCapacidad analítica y orientación a mejora continua /li /ulpbr/pp strongSe valorará /strong /pulliExperiencia en Service Desk o soporte a usuarios /liliExperiencia en entornos internacionales /liliConocimientos en herramientas de reporting o análisis de datos (ej. Power BI) /liliExperiencia trabajando con contenidos multiformato (texto, guías, vídeos, etc.) /liliFamiliaridad con soluciones de IA aplicadas a soporte (chatbots, automatización) /li /ulpbr/p