Empresas: Meliá Hotels International Misión del puesto Apoyar al Front Office Manager en la implementación de la estrategia del departamento, garantizando excelencia en la atención al cliente, eficiencia operativa y optimización de recursos humanos y económicos. Qué tendrás que hacer? Supervisar y apoyar al equipo de recepción asegurando que las tareas operativas se ejecuten según estándares, incluyendo check-in/check-out y atención telefónica. Gestionar y resolver incidencias y quejas de huéspedes con profesionalidad, asegurando seguimiento y satisfacción. Coordinar la comunicación con Housekeeping y otros departamentos para garantizar la correcta actualización de habitaciones y servicios. Mantener actualizado al equipo sobre tarifas, ofertas, paquetes y procedimientos, apoyando la formación continua del personal. Impulsar ventas adicionales (upselling/cross-selling) y colaborar con Revenue para maximizar ingresos. Garantizar cumplimiento de políticas de caja, manejo de efectivo, estándares de marca y correcto uso de herramientas de gestión (PMS y sistemas internos). Qué buscamos? Formación Grado universitario o Grado Superior en Turismo, Hostelería o áreas afines. Idiomas Idioma local. Inglés avanzado (muy valorable un tercer idioma). Conocimientos específicos Operativa de recepción y gestión hotelera. Manejo de PMS, herramientas digitales y Office. Resolución de incidencias, liderazgo operativo y enfoque en servicio. Organización, planificación y proactividad. Experiencia Externo: 2 años en posición similar en hotelería. Interno: 1 año en Front Office u otro departamento de contacto con el cliente. Requisitos :