Busquem un/a Supervisor/a de Servei Corporate responsable de liderar i coordinar l'equip d'atenció tècnica i suport corporatiu, assegurant la qualitat del servei, la productivitat de l'equip i la satisfacció del client. Aquest perfil serà el nexe entre els agents, el/la manager i altres àrees tècniques, garantint el compliment dels estàndards de SOSMATIC.
L'oferta està dirigida a un/a tècnic/a de suport informàtic helpdesk amb diversos anys d'experiència resolent incidències de diferents nivells i que hagi tingut l'oportunitat d'assumir alguna tasca de coordinació en un equip petit durant un període limitat. El perfil adecuado és el d'una persona que hagi romàs diversos anys en una mateixa empresa i que, per antiguitat o coneixement, hagi acabat formant i/o supervisant nous tècnics informàtics.
En aquesta posició tindrà l'oportunitat de desenvolupar-se com a supervisor/a d'un equip de tècnics informàtics, rebent la formació necessària per assumir plenament les funcions de supervisió i adquirint les competències que li permetran fer un pas endavant en la seva carrera professional.
Funcions
- Supervisió operativa: monitoritzar en temps real el rendiment de l'equip (trucades, xats, tiquets) i assegurar el compliment dels objectius.
- Control de qualitat: revisar interaccions (trucades, xats i correus) per avaluar la qualitat del servei, oferir feedback i realitzar coaching basat en els indicadors de qualitat.
- Formació i desenvolupament: formar nous agents, coordinar accions formatives i impulsar el creixement individual i col·lectiu de l'equip.
- Gestió operativa i escalacions: resoldre incidències o sol·licituds que superin el primer nivell, gestionar conflictes amb clients o situacions crítiques i actuar com a enllaç entre els agents i el/la manager en qüestions operatives o urgents.
- Anàlisi, reporting i millora contínua: elaborar informes, analitzar dades i proposar millores en processos i operativa.
- Gestió de la càrrega de treball: distribuir tiquets i trucades segons habilitats i prioritats, equilibrar la càrrega operativa i proposar ajustos de torns o assignacions quan sigui necessari.
- Clima i cultura d'equip: fomentar un entorn de treball positiu i col·laboratiu, assegurar que l'equip disposi dels recursos necessaris i mantenir l'alineació amb l'ADN i els valors de SOSMATIC.
- Suport tècnic i col·laboració: donar suport en la resolució d'incidències tècniques complexes juntament amb el/la manager i reportar bugs o problemes recurrents a l'àrea de desenvolupament.
Requisits
- Formació mínima: Cicle Formatiu de Grau Superior en Informàtica. Segons l'experiència aportada, es podrà valorar un Grau Mitjà.
- Més de 3 anys d'experiència com a tècnic/a de suport informàtic.
- Experiència prèvia com a supervisor/a.
- Català molt alt i anglès nivell B2.
Oferim
- Contracte indefinit.
- Jornada completa.
- Horari: de dilluns a divendres de 8:00 a 16:30.
- 100% presencial. Se evaluará a los 2 meses posible cambio a hibrido 2 días teletrabajo 3 días oficina.
- Salari: 18.000 € + 3.000 € de variable el primer any. Després de 12-18 mesos: 19.000 € + 3.000 €.