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Desde DIGI necesitamos incorporar a un/a TÉCNICO/A DE PLANIFICACIÓN, REPORTING Y CALIDAD que desarrollará las siguientes funciones:· Análisis de tickets provenientes de Call Center postventa· Análisis KPIs MTTA y MTTR· Análisis de tickets provenientes de Instalaciones (I+M, Mantenimiento INFRA)· Nivel medio Power BI (creación, elaboración, corrección, Dashboard)· Revisión diaria y semanal de la evolución de KPIs definidos en BI
· Análisis y propuesta de nuevos KPI, Dashboard para optimizar el desarrollo del departamento· Análisis y control SLA definido en el grupo· Planificación diaria y semanal reparto de tareas en el equipo· Monitorización, configuración de agentes, colas, prioridad IVR Mediatel· Preparación y análisis de informes según necesidad· Responsable publicación diario, semanal, mensual informes tipo trabajos programados, incidencias, tickets, SLA, etc.· Comunicación clara, resolución de problemas, pensamiento crítico, trabajo en equipo, curiosidad y aprendizaje continuo.· Trabajo a turnos rotativo mañana y tarde