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Buscamos un / a Técnico / a de Soporte IT N1 que trabajará de manera presenciale en cliente y será el primer punto de contacto para la resolución de incidencias tecnológicas dentro del cliente. Su principal función será brindar asistencia técnica a los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas y dispositivos informáticos.
Este puesto requiere habilidades técnicas en entornos Windows, conocimientos básicos de redes y herramientas de gestión de tickets, así como un alto nivel de servicio al usuario / a.
Responsabilidades principales :
* Soporte técnico de primer nivel : atención, diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software.
* Gestión de tickets mediante herramientas ITSM, asegurando el cumplimiento de los SLAs establecidos.
* Instalación y configuración de equipos informáticos, impresoras y periféricos.
* Soporte a usuarios en sistemas operativos Windows, paquetes ofimáticos y aplicaciones corporativas.
* Gestión de accesos y usuarios en Active Directory y otras herramientas internas.
* Resolución de problemas de conectividad y configuración de redes básicas.
* Escalado de incidencias a niveles superiores cuando sea necesario.
* Documentación de procedimientos y soluciones para la mejora del servicio.
Requisitos del puesto :
* Formación en informática, telecomunicaciones o experiencia equivalente.
* Experiencia previa en soporte técnico (mínimo 6 meses - 1 año).
* Conocimientos en sistemas operativos Windows.
* Manejo de Active Directory y herramientas de gestión de tickets.
* Conocimientos básicos de redes y conectividad.
* Habilidades de comunicación, orientación al usuario y resolución de problemas.
Competencias clave :
* Capacidad de análisis y resolución de problemas.
* Orientación al cliente y actitud proactiva.
* Trabajo en equipo y buena comunicación.
* Organización y gestión del tiempo.
Contrato indefinido y oportunidad de crecimiento profesional.
Formación continua y certificaciones a cargo de la empresa.
Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
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Tcnicoa • salamanca, castilla león, España
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