Empresas :
Enjoy ApartmentsTe apasiona la atención al cliente y el mundo del turismo? En EnjoyApartments, empresa especializada en la gestión de apartamentos turísticos en Barcelona, buscamos un / a Coordinador / a de Atención al Huésped y Reservas para unirse a nuestro equipo operativo. Serás responsable de gestionar la experiencia del huésped antes, durante y después de su estancia, así como de procesar y organizar las reservas que llegan a través de múltiples canales (Airbnb, Booking, web directa, etc.). Este puesto combina atención al cliente, coordinación operativa y tareas administrativas relacionadas con la gestión de alojamientos turísticos. Responsabilidades principales :
Atención al huésped (Guest Services) Comunicación fluida con los huéspedes por email, teléfono y plataformas. Coordinación de check-ins y check-outs junto con el equipo de operaciones. Seguimiento de solicitudes, incidencias o emergencias durante la estancia. Solicitud y respuesta a reseñas post-estancia. Visitas puntuales a apartamentos (comprobación de limpieza o estado general). Gestión de reservas Procesar nuevas reservas y gestionar cancelaciones o modificaciones. Controlar calendarios de disponibilidad y evitar overbookings. Verificar formularios de pre-llegada y documentación de huéspedes. Registrar y actualizar información en el PMS Requisitos del perfil :
Experiencia mínima :
1 año en turismo, hospitality o atención al cliente. Formación :
Ciclo formativo o grado universitario relacionado. Idiomas :
Español e inglés alto (mínimo B2 / C1). Otros idiomas, un plus. Conocimientos valorables :
PMS, Google Workspace, Gmail Actitud proactiva, resolutiva, organizada y con orientación al cliente. Ubicación y condiciones :
Lugar :
Barcelona ciudad y alrededores. Jornada :
Parcial (con rotación ocasional de fines de semana). Incorporación :
Inmediata. Contrato :
Temporal con opción a indefinido. Entorno internacional y posibilidad de crecimiento dentro de la empresa.Requisitos :
Conocimientos valorables :
PMS Herramientas :
Google Workspace Manejo de incidencias y coordinación operativa
#J-18808-Ljbffr