Responsable de Calidad - Servicio TIC 24x7 (Administración Pública)
Ubicación: Barcelona | Modelo de trabajo: Presencial
Atos es líder europeo en transformación digital, ciberseguridad, cloud y computación de alto rendimiento. Con presencia general y un firme compromiso con la innovación y la sostenibilidad, ofrecemos soluciones tecnológicas que impulsan el futuro digital. Con más de 67.000 profesionales en 61 países, trabajamos para diseñar un espacio de información seguro y sostenible, apoyando el desarrollo científico y tecnológico a nivel mundial.
Buscamos un/a Responsable de Calidad para garantizar la calidad integral del servicio de soporte TIC 24x7 prestado a un organismo de la Administración Pública, asegurando el cumplimiento de SLA, la correcta aplicación de procesos ITSM y la mejora continua en todas las líneas de soporte (N1, N2, Onsite y Soporte Funcional), con foco en la excelencia operativa y la satisfacción del usuario final.
El perfil ideal estará estructurado y orientado a procesos, con experiencia en entornos de alta exigencia contractual y capacidad para implantar cultura de calidad en servicios TIC de gran volumen y criticidad.
Funciones
- Supervisión y control del cumplimiento de SLA y KPI contractuales.
- Diseño y seguimiento del cuadro de mando del servicio.
- Análisis de desviaciones y definición de planes de acción.
- Auditoría interna de procesos ITSM (Incidencias, Peticiones, Problemas, Cambios, Conocimiento).
- Elaboración de informes ejecutivos y participación en comités de servicio con el cliente.
- Seguimiento de calidad en la gestión de tickets y homogeneidad operativa entre equipos.
- Coordinación con otros responsables: de Cambio, Mejora Continua y Gestión del Conocimiento.
- Impulso de iniciativas orientadas a la mejora de la experiencia de usuario.
- Experiencia : al menos los últimos 4 años en gestión de calidad en servicios TIC.
- Conocimiento técnico :
- Servicios de soporte técnico complejos y entornos 24x7.
- Gestión de SLA y reporting ejecutivo.
- Experiencia trabajando con cliente de Administración Pública.
- Conocimiento sólido de ITIL (v3 o v4).
- Experiencia con herramientas ITSM.
- Alta capacidad analítica y orientación a datos.
- Visión transversal del servicio.
- Capacidad de influencia y liderazgo sin dependencia jerárquica directa.
- Comunicación ejecutiva y orientación a cliente.
- Rigor, estructuración y orientación a mejora continua.
- Formación y certificados :
- Titulación universitaria en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones, o áreas científico‑técnicas/económicas equivalentes.
- Imprescindible ITIL Foundations.
- Valorable: certificaciones ISO
- Idiomas : Catalán fluido, hablado y escrito (nivel C1).
Modalidad presencial en nuestra oficina de Carrer Pere IV, situada en el distrito de Poblenou.
- Horario de oficina de lunes a viernes, 08:00 a 17:00, con 1 hora de flexibilidad y viernes jornada intensiva.
- Progresión profesional real dentro de la empresa, con opciones de movilidad y crecimiento interno.
- Acceso a formaciones técnicas ycertificaciones oficiales.
- Acompañamiento yplan de desarrollo profesional adaptado al puesto.
En Atos valoramos la diversidad y la inclusión. Fomentamos un entorno donde todas las personas puedan desarrollarse y aportar su talento, sin importar su origen, identidad o condición. Únete a Atos y desarrolla tu carrera en un entorno flexible, estable y orientado a la innovación.
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