Descripción de la empresa
MSX International Group es el proveedor líder global de soluciones de externalización de procesos de negocio para la industria automotriz, operando en más de 80 países. La profunda experiencia de MSXI en el sector, combinada con análisis avanzados de datos y soluciones de software a medida, mejora el rendimiento de las redes de concesionarios automotrices al incrementar los ingresos, reducir los costos y aumentar la satisfacción del cliente.
Descripción del empleo
El Quality Control Analyst es el enlace clave para los Market Managers, encargado de evaluar y asegurar la calidad del servicio ofrecido por el equipo. Utiliza distintas técnicas para verificar el trabajo de los asesores, orienta a sus compañeros para superar las expectativas del cliente y mantener los estándares acordados. Su objetivo principal es mejorar continuamente la calidad para lograr mejores resultados y mayor satisfacción del cliente. Estamos buscando un perfil con Francés nativo para nuestro mercado y equipo Francés.
Funciones y Responsabilidades Principales
* Planificar semanalmente las actividades del equipo, organizando los recursos necesarios.
* Elaborar y presentar informes sobre tareas y hallazgos para su discusión con el equipo.
* Analizar las causas raíz en los procesos de atención al cliente y registrar todas las actividades para un seguimiento efectivo.
* Confirmar procesos y detectar ineficiencias, midiendo métricas estadísticas para identificar mejoras.
* Participar en reuniones aportando resultados, hallazgos y retroalimentación.
* Contribuir al logro de objetivos del equipo y mejorar continuamente la eficiencia y calidad de los procesos.
* Gestionar y actualizar documentos, plantillas y registros según sea necesario.
* Apoyar al equipo para cumplir y superar las expectativas del cliente, siendo un referente para mejorar el desempeño y alcanzar los resultados esperados del proyecto.
Responsabilidades Clave
* Garantizar la mejor atención al cliente según las directrices del proyecto.
* Aplicar la metodología y lineamientos de MSXI para ofrecer un servicio de alta calidad.
* Implementar acciones correctivas y preventivas para cumplir los objetivos del proyecto.
* Documentar y compartir buenas prácticas con todos los equipos para mejorar la atención al cliente.
¿Qué te ofrecemos?
* Formarás parte de un gran equipo de profesionales en una compañía consolidada internacionalmente.
* Adquirirás una visión global del sector del automóvil, relacionándote con clientes, proveedores, consultores y concesionarios.
* MSX Bazaar: Portal de compras colectivas con grandes descuentos para empleados.
* Posibilidad de contratar el Plan de Retribución Flexible (seguros médicos, tarjeta de transporte, tarjeta de comida, formación, etc.).
* 23 días laborables de vacaciones según convenio colectivo.
* Incentivos adicionales por los programas de referencias de empleados, formadores internos, nuevas oportunidades de negocio, etc.
* Híbrido: Política de teletrabajo de hasta el 50% de la jornada mensual a partir del período de formación (3 meses aprox.).
* Condiciones del contrato: temporal - substitución baja
* Salario : 25 000€ brutos anuales
Requisitos
* Nivel de Francés nativo y ingles avanzado
* Dominio avanzado de MS Office365, especialmente PowerPoint y Excel.
* Conocimientos básicos del sector automotriz, tanto en ventas como en posventa.
* Experiencia avanzada en atención y gestión de clientes.
* Habilidades interpersonales, negociación y persuasión.
* Mentalidad a largo plazo, paciencia y enfoque en la mejora continua, con actitud de aprendizaje constante.
* Curiosidad insaciable y apertura al aprendizaje.
* Foco intenso en el cliente y comprensión de sus necesidades y valores.
* Capacidad para crear una cultura de resolución de problemas, promoviendo que los equipos cercanos a la operación identifiquen y solucionen los desafíos.
* Proactividad para interactuar directamente con quienes están más cerca del cliente.
* Excelentes habilidades de comunicación verbal y no verbal, así como escucha activa.
* Adaptabilidad bajo presión, resiliencia, disciplina, puntualidad y pragmatismo.
* Flexibilidad y capacidad para gestionar múltiples tareas y planificar acciones de contingencia.
* Habilidad para interactuar a nivel ejecutivo, trabajar en equipos multidisciplinarios y multiculturales, y demostrar empatía.
Información adicional
Con Más De 5,000 Empleados En Más De 80 Países, Nuestros Equipos Ofrecen Una Experiencia Solida En La Industria Que Abarca
* Compromiso del consumidor
* Rendimiento en piezas, accesorios y servicios
* Insights accionables
* Optimización y cumplimiento en reparaciones
* Soluciones de aprendizaje
* Rendimiento en distribución y ventas
Nuestro historial comprobado significa que actualmente colaboramos con casi todos los fabricantes de automóviles del mercado.
Propósito de MSX
Empoderar a los que se mueven y a los que crean, para que prosperen en un mundo en constante cambio.
Misión de MSX
Aprovechar nuestra experiencia en movilidad, la creatividad de nuestros equipos globales y el poder de la tecnología para crear soluciones personalizadas, sostenibles e innovadoras.
Visión de MSX
Ser la primera opción de los clientes, reconocidos por nuestra excelencia operativa y nuestro compromiso con el cambio y la innovación en la industria de la movilidad
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MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.
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