Descripción:
¿Quieres formar parte de nuestro equipo como Agente Call Center Receptivo? ¡Te estamos esperanto!
¿Quiénes somos?
¡Somos W2M! La división de viajes del Grupo Iberostar, nuestra plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo. Creadores de las marcas más innovadoras en todos los ámbitos.
Somos plenamente digitales y absolutamente personales. Estamos comprometidos con las personas y la sostenibilidad haciendo que las experiencias de viajes sean atractivas, innovadoras, seguras y eficientes. Formamos un equipo que nace con espíritu creativo e inquieto, pero con la experiencia de poseer una exitosa trayectoria en nuestro sector.
Nacemos libres, queremos romper moldes y salirnos de lo convencional.
¿Cuál será tu misión?
En dependencia del Contact Center Receptivo, la persona seleccionada se encargará de la gestión y atención diaria de los contactos realizados a través de distintos canales por parte de clientes de touroperación tradicional y proveedores.
El principal objetivo del departamento es la gestión integral de las peticiones relacionadas con reservas de alojamiento, traslados y otros servicios en destinos vacacionales, garantizando en todo momento un excelente nivel de servicio y atención al cliente.
¿Cuáles serán tus funciones y responsabilidades?
- Atención telefónica y multicanal de peticiones diarias de clientes y proveedores.
- Gestión de solicitudes relacionadas con reservas de alojamiento, traslados y servicios complementarios.
- Gestión de incidencias en destino (hoteles, traslados y excursiones).
- Gestión de reservas rechazadas por proveedores.
- Resolución de incidencias y control de pérdidas asociadas.
- Interlocución constante con proveedores de servicio.
- Coordinación e interlocución con las distintas áreas de negocio internas.
- Escalado de incidencias cuando sea necesario.
- Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
Requisitos:
Nos encantarás si tienes...
- Imprescindible nivel alto de Ingles (conversación fluida y redacción con interlocutores nativos).
- Valorable otros idiomas Alemán y/o Francés.
- Nociones de producto y contratación hotelera.
- Experiencia contrastable en puesto de atención al cliente: Receptivo y/o Alojamiento.
- Alto nivel de independencia, proactividad, y autogestión.
- Conocimientos de ofimática: Outlook, Excel, Word, Power Point.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos con amplio horario de atención y guardias.