Ubicación: Barcelona o Madrid (modelo híbrido)
Envíe su solicitud a continuación después de leer todos los detalles y la información de apoyo sobre esta oportunidad de trabajo.
Desde
Setesca Talent
estamos buscando un/a
Ingeniero/a de Sistemas de Voz (VoIP)
para incorporarse a una compañía del
sector tecnológico especializada en soluciones de comunicaciones y contact center
.
La persona se integrará en el equipo de ingeniería y administración de plataformas de voz, participando tanto en soporte avanzado como en proyectos técnicos y evolutivos de las plataformas.
Funciones principales
Resolución de incidencias de último nivel en entornos
VoIP y Call Center
Escalado de incidencias a fabricante cuando sea necesario
Gestión de
capacidad y configuración de plataformas
Implementación de
nuevas instalaciones o cambios complejos
Documentación de procedimientos y traspaso de conocimiento al equipo
Participación en la
gestión de problemas y mejora de la operación
Requisitos
Al menos
3 años de experiencia
en administración o ingeniería de entornos de voz complejos
Conocimiento de
protocolos SIP y RTP
Experiencia trabajando con tecnologías o fabricantes como
Avaya, Cisco, Nice, Enghouse/Presence, Oracle, Ribbon o Microsoft
Experiencia con plataformas como
Avaya IP Office, Avaya Communication Manager, Avaya Aura Contact Center o Nice CXone
Conocimientos en
integración mediante APIs
y nociones de programación
Familiaridad con
procesos ITIL y herramientas xsgfvud de operaciones
Se valorará
Certificaciones en
Avaya, Cisco, Oracle SBC o Microsoft Teams Phone System
Conocimiento de soluciones
Call Center Cloud (Talkdesk o Genesys)
Experiencia con
Microsoft Teams Phone System o Cisco Control Hub
Otros requisitos
Formación técnica (FP o equivalente)
Castellano o catalán fluido
Inglés nivel medio/alto
Si te encaja el proyecto,
puedes aplicar directamente a la oferta a través de LinkedIn
.