Especialista Senior en Estrategia Cliente, Cross-Selling & Financiación al Consumo
Banco Sabadell – Sant Cugat del Vallès
Asegúrese de presentar su candidatura con toda la información solicitada, tal como se expone en la descripción del puesto a continuación.
Desde W Executive gestionamos la incorporación de un/a Especialista Senior en Estrategia Cliente & Cross-Selling, dentro del área de Proyectos y Marketing de Banco Sabadell, con foco en el negocio de Financiación al Consumo .
Se trata de una posición estratégica, con fuerte componente analítico y comercial, orientada a acelerar la transición hacia un modelo relacional 360o, maximizando la vinculación, recurrencia y valor sostenible del cliente.
1. Contexto de la posición
La vacante se enmarca en el negocio de financiación al consumo, específicamente en la gestión y optimización de financiaciones concedidas a particulares a través de acuerdos con terceros (ej. financiación de vehículos, tratamientos dentales u otros bienes y servicios).
El objetivo estratégico es:
* Potenciar el cross-selling y la captación de nuevos clientes.
* Incrementar la vinculación de clientes ya financiados hacia productos core del banco.
* Maximizar el LTV (Lifetime Value) a lo largo del customer journey.
* Consolidar un modelo relacional basado en datos, personalización y medición continua.
2. Ubicación y condiciones
* Ubicación: Sant Cugat del Vallès
* Modalidad: Híbrida (presencial + teletrabajo)
* Horario:
* Lunes a jueves: 9:00 – 18:00
* Viernes: 8:00 – 15:00
* Agosto completo: 8:00 – 15:00
* Se valorará positivamente conocimiento de catalán.
3. Misión del puesto
Acelerar la transición hacia un modelo relacional, acompañando al cliente durante todo su ciclo de vida, con el objetivo de maximizar:
* Fidelización
* Recurrencia
* Engagement
* Conversión comercial
* Valor sostenible de la base de clientes
El profesional será responsable de diseñar y ejecutar estrategias de segmentación, journeys y campañas personalizadas, transformando insights en acciones medibles con impacto directo en negocio.
4. Responsabilidades principales
Estrategia de Negocio y Visión 360o
* Contribuir a la definición de la estrategia relacional y modelo cliente 360o.
* Diseñar customer journeys y planes de contacto segmentados.
* Identificar oportunidades de crecimiento y vinculación dentro del negocio de financiación al consumo.
Segmentación y Activación
* Desarrollar modelos de segmentación, clusterización y triggers.
* Activar campañas personalizadas según perfil, momento del ciclo de vida y señales de comportamiento.
* Implementar dinámicas NBO/NBA (Next Best Offer / Action).
Diseño y Ejecución de Campañas Cross-Selling
* Planificar, ejecutar y optimizar campañas orientadas a relación y valor.
* Diseñar y ejecutar tests A/B para optimizar mensaje, oferta, canal y timing.
* Impulsar iniciativas de conversión de clientes financiados hacia productos bancarios.
Experiencia de Cliente
* Rediseñar puntos de contacto y comunicaciones para reforzar la relación.
* Garantizar coherencia de tono y propuesta de valor en todo el journey.
* Implementar mecanismos de escucha activa del cliente.
Governance, Medición y Reporting
* Analizar KPIs clave: recurrencia, conversión por cluster, LTV, rentabilidad de campañas.
* Gestionar dashboards y cuadros de mando.
* Proponer mejoras continuas basadas en datos.
Colaboración Transversal
* Coordinar con equipos de marketing, negocio y proyectos.
* Impulsar iniciativas que integren capacidades digitales, analíticas y comerciales.
* Alinear a los stakeholders en un enfoque relacional común.
Análisis de Mercado
* Investigar tendencias del mercado de financiación al consumo.
* Identificar oportunidades de captación y vinculación.
* Adaptar las acciones a la evolución de la demanda y comportamiento del cliente.
5. Perfil profesional requerido (H/M/D)
Formación
* Titulación en Marketing, ADE, Data Analytics o áreas afines.
Experiencia
* 3–5 años de experiencia en CRM, marketing relacional, gestión de campañas o Customer Experience.
* Experiencia sólida en financiación al consumo.
* Experiencia en diseño y ejecución de campañas comerciales.
Conocimientos técnicos
* Dominio de herramientas de análisis y visualización: Excel, SQL, Power BI, MicroStrategy.
* Conocimientos de Python para análisis de datos y reporting.
* Experiencia en interpretación de dashboards y seguimiento de KPIs.
* Capacidad para transformar insights en acciones medibles (A/B testing, triggers, NBO/NBA).
6. Competencias clave
* Orientación al cliente y a resultados.
* Mentalidad analítica con fuerte enfoque comercial.
* Creatividad y mentalidad test & learn.
* Alta capacidad de comunicación y storytelling ejecutivo.
* Proactividad, dinamismo y autonomía.
* Capacidad de influencia y visión transversal.
* Ambición por generar impacto real en captación y vinculación.
* Actitud resolutiva y enfoque práctico.
7. Propuesta de valor
* Incorporación a una entidad financiera de primer nivel.
* Participación directa en iniciativas estratégicas de crecimiento.
* Proyecto con alta visibilidad e impacto real en negocio.
* Entorno híbrido y flexible.
* Rol senior con componente estratégico, analítico y comercial. xqysrnh
Si buscas una posición donde combinar estrategia, datos y negocio en un entorno financiero dinámico, con foco en crecimiento y vinculación de clientes, esta es una oportunidad clave para dar el siguiente paso profesional.