Estamos buscando un/a Customer Experience Agent para un E-commerce de muebles de diseño que no deja de crecer.
Es posible que un gran número de candidatos se presenten a este puesto, así que asegúrese de enviar su CV y su solicitud lo antes posible.
Lo que empezó como un proyecto con mucha ilusión hoy es una empresa consolidada que este año superará los 20M€ de facturación. Crecemos rápido, pero sin perder lo más importante: el cuidado por el cliente y el equipo Si te gusta ayudar, resolver problemas y llevar la experiencia de cliente a otro nivel... sigue leyendo
¿CUÁL SERÁ TU MISIÓN?
Serás un punto de contacto clave entre nuestros clientes y la marca, ofreciendo una atención cercana, resolutiva y alineada con nuestro tono.
Tus funciones principales serán:
* Atención al cliente por teléfono, email y chat, de forma ágil y personalizada.
* Resolución y seguimiento de incidencias relacionadas con pedidos, envíos o productos.
* Colaboración directa con los equipos de Logística, Producción y Ventas para mejorar procesos.
* Informar al cliente del estado de su pedido de forma clara y proactiva.
* Detectar patrones de incidencias y proponer mejoras para evitar que se repitan.
* Seguimiento (follow-up) con clientes para asegurar que todo se ha resuelto correctamente.
* Elaboración de ofertas y presupuestos y apoyo en la negociación con clientes.
* Construir relaciones sólidas y duraderas con nuestros clientes, cuidando su fidelidad.
¿QUÉ BUSCAMOS?
* Experiencia previa en Customer Care.
* Castellano e inglés obligatorios (otros idiomas serán un plus).
* Buen manejo de herramientas ofimáticas.
* Capacidad de organización, empatía y resolución de conflictos.
* Habilidades de comunicación oral y escrita.
* Actitud proactiva, ganas de aprender y de mejorar cada día.
* Capacidad de trabajar en equipo y adaptarte a un entorno dinámico.
PUNTOS EXTRA SI...
* Te interesa el mundo de la decoración y el diseño .
* Sabes escuchar al cliente y detectar sus necesidades reales.
* Te manejas bien con varias tareas a la vez.
* Te gusta ir un paso más allá y buscar siempre "la mejor solución".
¿QUÉ TE OFRECEMOS?
* Horario de mañanas : de 8:30h a 16:30h.
* 4 días presencial + 1 día de teletrabajo .
* Salario neto aproximado 1500€ mes / 12 pagas. xohynlm
* Contrato indefinido a jornada completa .
* Formar parte de una empresa en crecimiento.
* Nuevas oficinas próximamente .
* Un equipo joven, cercano y con muy buen ambiente .