What to Expect
Como Operations Specialist en el equipo de Ventas y Entregas, harás que nuestras ventas y entregas fluyan a gran velocidad y con eficiencia. Serás responsable de las actividades de apoyo a las ventas y entregas de vehículos en tu mercado, tanto para los coches nuevos como para los usados.
As the Operations Specialist on the Sales and Delivery team, you will keep our sales and deliveries running with high speed and efficiency. You will be responsible for the behind the scenes activities that support vehicle sales and deliveries in your market across both new and used cars.
What You’ll Do
* Apoyar todos los procesos internos de venta y entrega, según necesidades, tanto para los vehículos nuevos como para los usados, tales como:
* Gestión de pedidos
* Operaciones de entrega
* Matriculación de vehículos y cambios de propiedad
* Gestión de la flota
* Reacondicionamiento de vehículos
* Procesos de financiación, incluidas las solicitudes de financiación o la recogida de documentos
* Órdenes de compra
* Recolección de créditos
* Revisión de la documentación para verificar su exactitud y compleción
* Procedimientos internos de resolución de problemas de clientes
* Gestión de la correspondencia interna y externa
* Trade-in (recompra de vehículos usados)
* Gestionar las operaciones diarias, recomendando e impulsando las mejoras necesarias en los procesos
* Garantizar que todos los procesos internos sean conformes, e informar de cualquier posible irregularidad
* Buscar constantemente formas de optimizar, reducir o eliminar tareas innecesarias
* Promover y mantener una relación con los equipos locales de ventas y entrega
* Demostrar flexibilidad para apoyar las diferentes necesidades del negocio relacionadas con la venta y la entrega de nuevos vehículos, según necesidades
* Dar soporte en la gestión de los casos escalados a niveles superiores, cuando sea necesario, garantizando la satisfacción del cliente y la preparación de las operaciones
* Supervisar los precios y gestionar el catálogo del inventario para garantizar que una gama correcta de vehículos esté disponible en el mercado
* Probar y comprobar el listado de vehículos e informar de cualquier problema con los precios o la presentación de los mismos
What You’ll Do / What you’ll do
* Support all internal sales and delivery processes on as-needs basis for both new and used cars such as:
* Order operations
* Delivery operations
* Vehicle registration and ownership transfer
* Fleet management
* Vehicle refurbishment
* Financing processes including finance applications or document collection
* Purchase orders
* Collections
* Reviewing documentation for accuracy and completion
* Internal customer resolutions procedures
* Management of internal and external correspondence
* Trade-In
* Manage day-to-day operations, whilst recommending and driving necessary process improvements
* Ensure all internal processes are compliant and report any potential irregularities
* Constantly search for ways to optimize, reduce or eliminate unnecessary tasks
* Foster and maintain a rapport with local Sales and Delivery teams
* Show flexibility to support the different needs of the business in relation to the sale and delivery of new vehicles on an ad-hoc basis
* Support with escalation when required, assuring customer satisfaction and operations readiness are secure
* Audit pricing and manage inventory brochure to ensure correct vehicle assortment is available per market
* Test and check listing of vehicles and escalate any issues relating to pricing or presentation
What You’ll Bring
* Experiencia en ámbito administrativo y en automoción preferible
* Capacidad para prosperar en un entorno basado en el trabajo en equipo y para alcanzar objetivos comunes
* Excelente capacidad de resolución de problemas y gran habilidad para tomar la iniciativa y ser proactivo/a
* Capacidad para gestionar eficazmente múltiples prioridades, organizar la carga de trabajo y cumplir los plazos
* Positividad, entusiasmo y pasión por la misión de Tesla
* Capacidad de aprendizaje y adaptación a múltiples tecnologías
* Capaz de comunicarse, leer y escribir eficazmente en Inglés a todos los niveles
* Tener los conocimientos lingüísticos necesarios para el mercado local
* Buen conocimiento de MS Office
What You’ll Bring / What you’ll bring
* Administrative, automotive experience preferred
* Ability to thrive in a team-based environment and achieve common goals
* Great problem solving skills, and strong ability to take initiative and be proactive.
* Ability to effectively handle multiple priorities, organize workload, and meet deadlines
* Positivity, enthusiasm and a passion towards the mission of Tesla.
* Confident in learning and adapting to multiple technologies.
* Able to communicate, read, and write effectively in the English language on all levels
* Have the required language skills if required by our local markets
* Good knowledge of MS Office
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