¿Te gustaría trabajar en una empresa multinacional, consolidada y referente en la fabricación y venta de sistemas de fijación para el sector de la Construcción y Bricolaje?¡fischer Ibérica es tu compañía!Buscamos un/a Responsable de atención al cliente.Descripción del empleoResponsable de liderar y coordinar el equipo de atención al cliente para garantizar un servicio excelente, eficiente y alineado con los estándares de calidad y satisfacción definidos por la empresa.Funciones principales:
- Diseñar e implementar estrategias para mejorar la experiencia del cliente, fomentando la fidelización.- Revisar y optimizar procesos de atención al cliente mediante análisis de datos y feedback de usuarios.- Organizar y supervisar al equipo:
asignación de tareas, seguimiento y desarrollo de habilidades.- Promover la comunicación interna y la mejora continua a través de reuniones periódicas.- Fomentar un ambiente colaborativo, orientado a resultados.- Definir y analizar KPIs de rendimiento y satisfacción del cliente.- Colaborar con otras áreas para alinear objetivos y compartir buenas prácticas.- Detectar áreas de mejora y aplicar acciones correctivas para optimizar calidad y eficiencia.Experiencia:
- Mínimo 3 a 5 años en atención al cliente o experiencia del cliente.- Liderazgo de equipos y operaciones de atención al cliente.- Gestión de KPIs:
rendimiento, satisfacción y eficiencia.Conocimientos y habilidades:
- Liderazgo y trabajo en equipo, con capacidad para organizar y priorizar tareas.- Comunicación efectiva, motivación y empatía hacia el cliente.- Enfoque en resultados, adaptabilidad al cambio y mejora continua.- Pensamiento crítico, resolución de problemas y gestión de conflictos.- Manejo de herramientas tecnológicas (Excel, SAP, Salesforce, PowerPoint).- Redacción clara y habilidades para comunicar conceptos de forma sencilla.- Nivel alto de inglés (oral y escrito);
alemán es un plus.- Se valorará positivamente la experiencia en ventas.Razones para trabajar en fischer:
- Salario competitivo + variable exponencial- Posibilidades reales de carrera y desarrollo interno- Seguro de Salud ADESLAS mediante retribución flexible- Plan de referidos de 800€- Día libre en tu cumpleaños- Cheque nacimiento bebé- Descuento en nuestros productos, y no son pocos.- ¡Team buildings anuales!“En fischer, estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades de empleo independientemente del grupo étnico, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, estado civil, discapacidad, género, identidad o expresión de género".