En IRIUM nos preocupamos porque no dejes de perseguir tus sueños. Prepárate para conquistar tus metas, y ten siempre presente disfrutar del camino.
Nos encontramos en la búsqueda del perfil de un/a Gestor/a Técnico de Incidencias con experiencia de al menos 1 años en posiciones similares, para colaborar en un proyecto en modalidad presencia en L´Hospitalet de Llobregat, Barcelona.
¿Qué esperamos de ti?
- Experiencia de al menos 1 años en puestos similares.
- Dominio de herramientas de ofimática (Outlook, Sharepoint, Teams, Confluece...).
- Experiencia con herramientas de ticketing (Jira, Remedy).
- Conocimiento de herramientas de monitorización (ELK, Grafana, Prometheus...).
- IMPRESCINDIBLE contar con un nivel de Catalán alto.
¿Cuáles serán tus tareas?
- Liderar los comités de crisis y coordinar las acciones previas y posteriores para garantizar una gestión efectiva.
- Analizar incidencias críticas y realizar retrospectivas para identificar causas raíz y proponer mejoras.
- Escalar al Responsable de Excelencia Operativa los casos con deficiencias en tiempos de respuesta por parte de proveedores.
- Liderar puntos de control en situaciones de alto estrés o impacto crítico, asegurando estabilidad y coordinación.
- Dominar todas las herramientas del departamento y garantizar el registro correcto y completo de incidencias.
- Custodiar y mantener datos maestros y documentación clave: matrices de escalado, protocolos y registros operativos.
- Analizar llamadas recibidas en guardia y definir planes de mejora basados en tendencias y recurrencias.
- Crear píldoras formativas, actualizar documentación y establecer acciones que fortalezcan el conocimiento y la calidad del servicio.
- Responder a escalados 24/7 cuando sea necesario y asegurar la continuidad y trazabilidad en los traspasos de turno.
- Colaborar con Excelencia Operativa, Gestores de Problemas y Gestores de Cambios para garantizar coherencia, trazabilidad y correcta validación de cambios vinculados a incidencias críticas.
- Participar en foros de calidad, transformando las lecciones aprendidas en acciones reales y sostenibles.
- Ser punto de referencia en registro, análisis y mejora de la gestión de incidencias, con profundo conocimiento de los servicios y sus alertas para una respuesta ágil y precisa.
¿Qué ofrecemos si te unes a nosotros?
- Contratación indefinida directamente con nosotros.
- Modalidad de trabajo presencial en L'Hospitalet de Llobregat..
- Banda salarial según experiencia y encaje con empresa y proyecto.
- Retribución flexible (seguro médico, restaurante, transporte y guardería).
- 23 días de vacaciones.
- Buen clima laboral.
- Acceso ilimitado a formación tecnológica puntera en modalidad barra libre.
- Club de beneficios para empleados con descuentos directos y miles de ofertas en marcas, hoteles, agencias de viaje, cines, ropa...
IRIUM es una empresa formada por profesionales con inquietudes, dinámicos y resolutivos. Nuestros valores son la responsabilidad y el compromiso con el trabajo bien hecho, este es el espíritu que buscamos, sea cual sea tu edad, si te reconoces esta es tu empresa
Podemos construir juntos el futuro. ¿Hablamos?
En IRIUM defendemos un mundo sin estereotipos ni limitaciones y creemos en la igualdad para todos, principios que suscribimos en nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizando la igualdad de trato y oportunidades al margen de cualquier condición personal, física o social.