Condiciones de la posición
Salario entre 33.000 y 36.000 € brutos/año, en función de la experiencia aportada.
Responsabilidades
* Definir, diseñar y mantener el catálogo de servicios (servicios, formularios, SLAs y dependencias).
* Recoger y analizar requisitos de negocio y transformarlos en soluciones dentro de ServiceNow.
* Diseñar o configurar workflows de solicitud y procesos asociados.
* Coordinar con service owners y equipos técnicos la evolución de los servicios.
* Impulsar la mejora continua de procesos ITSM (incidentes, solicitudes y cambios).
* Participar en la evolución de la plataforma mediante automatización y optimización de flujos.
* Garantizar la calidad del catálogo y su alineación con la CMDB.
Requisitos
* Experiencia funcional en ServiceNow (no exclusivamente operativa).
* Experiencia en diseño y gestión de catálogo de servicios.
* Experiencia en definición o configuración de workflows y formularios.
* Experiencia en toma de requisitos con negocio y traducción a soluciones ITSM.
* Conocimiento sólido de ITIL.
* Capacidad de interlocución con negocio y equipos técnicos.
* Enfoque a mejora continua y orientación a servicio.
Se valorará
* Experiencia en modelado de servicios y CMDB.
* Experiencia en automatización dentro de ServiceNow.
* Certificaciones ITIL y/o ServiceNow.
* Experiencia en entornos educativos o corporativos complejos.
Ofrecemos
* Contrato indefinido y jornada completa.
* 30 días laborables de vacaciones.
* Jornada intensiva en julio y agosto (9:00 a 15:00h).
* Beneficios de formación, certificaciones y descuentos académicos.
* Uso de instalaciones deportivas del centro.
* Desarrollo profesional en entorno tecnológico en crecimiento.
* Horario: L–J 8:30–17:30 y V 8:30–17:00.
* Modalidad híbrida (50% teletrabajo).