DESCRIPCIóN
Buscamos un/a Técnico/a de Soporte Nivel 2 para incorporarse a un entorno IT en el que se gestionan incidencias técnicas de cierta complejidad y se da soporte tanto remoto como presencial a usuarios.
Se trata de una posición en un contexto con uso de inglés a nivel profesional.
Funciones principales:
- Resolución de incidencias de nivel 2 (software, hardware, redes y aplicativos corporativos)
- Escalado técnico de incidencias procedentes de soporte N1
- Diagnóstico avanzado en:
- Sistemas Windows
- Equipos de usuario
- Conectividad
- Herramientas corporativas
- Configuración, instalación y mantenimiento de equipos, periféricos y aplicaciones
- Soporte remoto y presencial a usuarios
- Gestión de tickets en herramienta ITSM según SLA
- Análisis de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras.
Condiciones:
- Proyecto en entorno internacional
- Trabajo 100% presencial en Burgos (Aranda de Duero)
- Incorporación inmediata
- Contratación directa con cliente final.
REQUISITOS
- Al menos 2 años de experiencia como Técnico/a de Soporte N2
- Nivel de inglés B1-B2 (la entrevista técnica se realizará en inglés)
- Experiencia con herramientas ITSM y gestión de tickets
- Conocimientos sólidos en:
- Sistemas operativos Windows
- Redes básicas
- Instalación de software
- Resolución de incidencias técnicas