Descripción
Garantizar el correcto funcionamiento del spa, asegurando altos estándares de calidad en los servicios, atención al cliente y gestión eficiente del equipo y recursos.
Funciones:
* Gestión de personas: distribución de funciones, formar y motivar al personal, coordinar los horarios para adaptar el servicio a las necesidades del cliente.
* Gestión de conflictos internos.
* Evaluar el desempeño del personal.
* Gestión de clientes: tener conocimiento de nuestros huéspedes y adaptarse a sus necesidades asumiendo la función de Relaciones públicas de esta área.
* Manejar quejas y sugerencias de manera efectiva.
* Implementar estrategias para la fidelización de clientes.
* Supervisar las operaciones diarias del spa.
* Realización y control de inventarios y proveedores.
* Programar acciones para el aumento de las ventas del área.
* Conocer todos los tratamientos que se realizan en el Spa, todos los protocolos, productos y materiales necesarios para ellos.
* Conocer y gestionar los escandallos de los tratamientos, gestionándolos con las terapeutas.
* Controlar el stock de material a su cargo, presentando las solicitudes de compra y reposición.
* Diseñar e implementar estrategias para aumentar las ventas.
* Coordinar promociones y alianzas estratégicas.
* Supervisar la venta de productos de spa.
* Gestionar presupuestos y costos operativos.
* Analizar reportes financieros y proponer mejoras.
* Participar en la selección del personal a su cargo, junto con el Director del Hotel y el departamento de Personas y Bienestar.
* Hacer equipo con los demás integrantes de la plantilla y tratar con respeto a sus superiores y compañeros.
* Asegurar la comunicación del Spa con el resto de los departamentos del hotel y con las oficinas en caso necesario, consiguiendo una integración del Spa en el día a día del hotel.
* Colaborar para obtener logros y cumplir los objetivos del departamento, sugiriendo ideas y cambios para lograr la máxima satisfacción de los clientes.
* Asegurarse de que el uniforme y la apariencia personal sean pulcros y profesionales de acuerdo con los estándares establecidos.
* Asegurar el cumplimiento de los protocolos de higiene y seguridad.
¿Qué ofrecemos?
* Un ambiente de trabajo en el que valorarás la creatividad y la innovación. Aquí, tus ideas cuentan.
* Un equipo comprometido y apasionado que se esfuerza por alcanzar la excelencia en el servicio.
* Oportunidades de aprendizaje y crecimiento dentro del hotel y la cadena ARTIEM.
* Condiciones laborales competitivas y beneficios que valoran tu esfuerzo y dedicación.
* Jornada completa.
* Alojamiento y manutención.
* Beneficios intangibles.
* Incorporación en marzo hasta final de temporada.
Compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión. En ARTIEM creemos en las personas y no en las etiquetas. Nuestro propósito es inspirar a las personas a ser felices, y lo hacemos sin excepción empezando con nuestra Freshpeople. Garantizando la igualdad de oportunidades para todas las personas.
Requisitos
Competencias
* Habilidades para la gestión de personas.
* Habilidades de comunicación.
* Habilidades de ventas.
* Vocación de servicio.
* Espíritu de mejora continua.
* Trabajo en equipo.
* Orientación a resultados.
* Liderazgo.
* Gestión de equipos.
* Adaptación y flexibilidad ante los cambios.
* Delegar.
* Creatividad e innovación.
Experiencia
* Al menos 2 años en puesto similar.
* Atención al cliente.
* Puestos del área de servicio.
* Conocimientos en técnicas de relajación, terapias de spa y tendencias del sector.
Formación
* Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Estética, Negocios o afines al mundo del bienestar y gestión como en atención al cliente; o méritos equiparables adquiridos a través de la experiencia profesional.
* Sistemas de calidad.
* Idiomas: inglés Nivel C1 y un segundo idioma B2.
* Ofimática (PMS Navision, Word, Excel).
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