Resumen del Puesto
Dedica tu tiempo a mejorar la experiencia de nuestros huéspedes desde el primer contacto. Como Customer Relations Agent (Telefonista), serás la primera voz amigable que encuentren al contactar con nosotros.
Serás responsable de proporcionar un servicio excepcional a través de la atención telefónica, asegurando que cada llamada se maneje con profesionalismo, cortesía y eficiencia.
Tu capacidad para comunicarte en varios idiomas será crucial en nuestro entorno internacional.
Gestionarás las llamadas entrantes y salientes, siendo un punto de contacto clave para brindar información sobre nuestras instalaciones, servicios y actividades locales.
Tu actitud proactiva marcará la diferencia en la experiencia de nuestros clientes.
Funciones y Responsabilidades
* Gestión de la centralita telefónica
* Responder, registrar y procesar solicitudes, preguntas o preocupaciones de los huéspedes a través de nuestros canales de comunicación.
* Gestión de las llamadas internas y externas.
* Anexo entre los departamentos de Alojamiento y Restauración.
* Proporcionar información a los huéspedes sobre las características de las habitaciones y servicios de la propiedad.
* Cumplimiento de los Estándares de LQA y Forbes.
* Maximizar las ventas del hotel.
* Gestión de pedidos (Upselling).
* Responder comentarios de los clientes.
* Coordinación interdepartamental.
* Apoyo al Director de F&B y Hotel Manager.
* Gestión de prepagos.
* Hora rotativa de lunes a domingo (5 días laborales + 2 festivos).