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Soporte L1
📍 Híbrido | Jerez | knowmad mood
En knowmad mood seguimos creciendo y buscamos a una persona con ganas de aprender, organizada y con buena capacidad para trabajar en equipo, para unirse a nuestro equipo de Soporte L1. Serás parte clave en la atención y resolución de incidencias técnicas básicas, garantizando una experiencia eficiente y de calidad a los usuarios.
Somos una compañía de transformación digital en constante evolución, formada por miles de profesionales que comparten un propósito común: crear soluciones tecnológicas con impacto real, desde la colaboración, la confianza y la innovación.
¿Cuál será tu día a día?
Como profesional de Soporte L1, tus responsabilidades incluirán:
- Atención y resolución de incidencias técnicas de nivel básico.
- Registro, seguimiento y cierre de tickets mediante herramientas ITSM (Jira, Remedy, Maximo…).
- Soporte a usuarios en entornos Windows a nivel usuario.
- Gestión de incidencias relacionadas con correo electrónico.
- Resolución de problemas básicos de red (DNS, TCP/IP, HTTP…).
- Escalado de incidencias cuando sea necesario.
- Trabajo coordinado con otros equipos para asegurar la continuidad del servicio.
- Cumplimiento de protocolos y procedimientos establecidos.
¿Qué buscamos?
Buscamos una persona con actitud, ganas de crecer y capacidad para trabajar en entornos dinámicos. Valoramos especialmente:
Experiencia y conocimientos técnicos
- Conocimientos básicos de Windows a nivel usuario.
- Manejo previo de herramientas de ticketing (Jira, Remedy, Maximo…).
- Conocimientos básicos de Internet, DNS, TCP/IP, correo electrónico y HTTP.
- Habilidad para gestionar incidencias de forma ordenada y metódica.
Habilidades y requisitos clave
- Capacidad organizativa, comunicación y trabajo en equipo.
- Orientación al usuario y buena gestión del tiempo.
- Disponibilidad para trabajar en turnos de mañana, tarde y noche (imprescindible).
¿Qué ofrecemos?
- Contrato indefinido
- Modelo de trabajo en híbrido 🏡. 2 días presencial en Sant Cugat
- Horario flexible ⏰: horario flexible entrada 8.30h salida 18h con viernes intensivo de 8h a 15h y en verano (julio y agosto) intensivo de 8h a 15h
- Vacaciones 🌴: 22 días de vacaciones + 2 días de libre disposición, además de los días 24 y 31 de diciembre libres.
- Contrato fijo 📄: Desde el primer día, con opción de 12 o 14 pagas.
- Retribución adaptable 💳: Tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, formación y otros beneficios con ventajas fiscales.
- Club de ventajas 🎁: Descuentos en tecnología, ocio y formación.
- Formación continua 📚: Acceso a Udemy Business, cursos de idiomas, certificaciones oficiales y formación técnica.
- Plan de carrera 🚀: Acompañamiento para crecer, especializarte o asumir nuevos retos.
- Bienestar integral 💚: Programas de nutrición, actividad física y equilibrio emocional.
- Conciliación +VIDA 👨 👩 👧 👦: Asistencia personal y familiar 24/7.
- Ambiente inclusivo 🌍: Contexto diverso y multicultural.
- Eventos sociales 🎮: Actividades para conectar con el equipo.
¡Apúntate y te daremos más detalles! 🚀
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En knowmad mood nos comprometemos con la igualdad de oportunidades y el respeto a la diversidad. Aplicamos nuestro Plan de Igualdad y el principio de no discriminación en todos nuestros procesos de selección.