¿Tienes experiencia en atención al cliente y te apasiona el mundo académico? ¿Quieres formar parte de un nuevo proyecto en una Universidad 100% digital?
Todas las habilidades, cualificaciones y experiencia relevantes que necesitará un candidato seleccionado se enumeran en la siguiente descripción.
Actualmente nos encontramos en búsqueda de un/a Tutor/a Online ubicado en Villaviciosa de Odón para dar soporte al equipo de UDDI (Universidad Digital).
La misión principal de este puesto será mejorar las competencias de comunicación con los/as alumnos/as, detección de necesidades y resolución de incidencias a través de un trato personalizado y exclusivo.
¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES?
- Ser punto de unión entre el alumno/a y la universidad
- Gestionar cualquier necesidad del estudiante referente a su matrícula, cobros o incidencias, certificados
- Seguir de cerca la evolución del alumno a lo largo de todo su estudio, teniendo presente que la parte académica corre a cargo de los docentes.
- Orientar y gestionar en todos aquellos trámites administrativos y de modificación de matrícula que necesite realizar el alumno
- Tutorización y seguimiento telefónico a todos tus alumnos de manera periódica
- Detectar riesgo de abandono entre tus alumnos/as
- Elaboración de planes de acción para la retención de los alumnos/as
- Supervisar la correcta evolución del estudio
- Participar en el diseño de los planes de mejora del proyecto contribuyendo al desarrollo continuo
- Venta cruzada de otras titulaciones
¿QUÉ BUSCAMOS?
- Titulación académica: estudios universitarios finalizados
- Experiencia previa: al menos 2 años en puestos de atención al cliente en call center con idiomas. Muy valorable en sector educativo
- Conocimientos de plataformas e-learning
- Herramientas ofimáticas: paquete Microsoft Office nivel intermedio
- Idiomas: inglés nivel C1. Muy valorable portugués y catalán
¿QUÉ OFRECEMOS?
- Contrato indefinido a jornada completa
- Zona de trabajo: Villaviciosa de Odón (Madrid)
- Horario: lunes a jueves 13-22h y viernes 12-18h
- Modalidad híbrida: 4 días de teletrabajo + 1 día presencial
- Salario: 22.000€ brutos anuales
- Plan de formación y carrera profesional
- Formar parte de una empresa líder en su sector y en constante crecimiento
Si te ves reflejado/a en el perfil, no dudes en inscribirte. ¡Esta es tu ocasión! xcskxlj
Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.