Descripción general del puesto:
Como especialista de backoffice, desempeñarás un papel clave en la gestión operativa de las peticiones de cliente dentro del área de Customer Experience. Trabajarás de manera coordinada con distintos equipos y áreas para asegurar una correcta y eficiente tramitación de las solicitudes a lo largo de los procesos de todo el ciclo de vida del cliente REVEL. Tu responsabilidad será gestionar y dar seguimiento a cada petición asignada, garantizando su resolución conforme a los procedimientos establecidos y a los estándares de calidad definidos para contribuir directamente a la mejor experiencia de cliente.
Responsabilidades asociadas al puesto
● Gestión operativa y productividad individual: gestionar las peticiones y tareas asignadas
asegurando el cumplimiento de los niveles de productividad y calidad definidos para el rol. Registrar correctamente la actividad realizada y contribuir al cumplimiento de los objetivos operativos del equipo, incluyendo la gestión de peticiones, incidencias, reclamaciones de clientes según el ámbito del equipo dentro de Customer Experience.
● Cumplimiento de métricas operativas y KPI individuales: asegurar el cumplimiento de KPI
asociados a su actividad diaria (volumen de gestiones, tiempos de resolución, calidad y cumplimiento de SLA), asegurando la correcta utilización de las herramientas de productividad.
● Colaboración en proyectos operativos y de mejora continua: participar activamente en iniciativas
operativas, proyectos internos y acciones de mejora con impacto en Customer Experience, aportando feedback desde la operativa diaria y contribuyendo a la identificación de oportunidades de mejora y automatización de tareas repetitivas.
● Ejecución y aplicación de procesos operativos: aplicar los procesos y procedimientos definidos
para la gestión de incidencias, reclamaciones y peticiones de cliente a lo largo del ciclo de vida,
asegurando una correcta ejecución y detectando posibles desviaciones o fricciones operativas.
● Contribución a la experiencia de cliente en iniciativas de cambio: colaborar en la correcta
implementación de cambios operativos, proyectos de transformación digital y nuevas herramientas, asegurando su correcta adopción en la operativa diaria y reportando incidencias o impactos en la experiencia de cliente.
● Conocimiento y comprensión del journey de cliente: conocer y aplicar los customer journeys
definidos para los procesos críticos del área, asegurando que las gestiones realizadas estén alineadas con la experiencia de cliente esperada y los estándares del departamento.
Nivel de experiencia requerida:
Es imprescindible contar con experiencia gestionando procesos de atención al cliente / customer experience en los que la prioridad absoluta sea brindar una experiencia excepcional al cliente. En este puesto, la persona será responsable de atender las necesidades de nuestros clientes y colaboradores, ofreciendo soluciones de forma ágil y eficiente.
Requisitos asociados al puesto:
Desplácese hacia abajo para encontrar los detalles completos de la oferta de trabajo, incluyendo la experiencia requerida y las funciones y tareas asociadas.
- Experiencia: experiencia previa en puestos de Atención al Cliente / Customer Experience orientados a cliente particular, con foco en la satisfacción y la correcta ejecución operativa.
- Perfil operativo: perfil focalizado en la calidad de la gestión, con capacidad para identificar y proponer mejoras que contribuyan a optimizar los procesos de cliente, colaborando con distintos equipos operativos dentro de REVEL.
- Formación: Licenciatura, diplomatura o formación cualificado, valorable.
- Idiomas:
- Español: bilingüe / nativo (mandatory). xcskxlj
- Inglés: avanzado (C2) (mandatory).
- Frances, Italiano, Portugues u otro idioma europeo (preferible)